삼성전자 모니터 사용시 이상 증상이 발생하여 고장 신고 하기 전에 반드시 확인 해야 할 사항 및 표준 신호 모드표

서비스를 의뢰하기 전에, 제시된 방법으로 진단해 보세요. 직접 해결할 수 없는 문제라면 서비스센터로 연락하세요

 

제품 자가 진단하기(화면 관련)

제품의 화면에 문제가 발생하면 자가 진단을 실행하여 제품이 정상적으로 작동하고 있는지 확인하세요.

 

해상도 및 주파수 확인하기

지원하는 해상도(표준 신호 모드표 참조)가 아닌 경우에는 지원하지 않는 모드입니다.라는 메시지가 잠시 동안 나타나거나, 화면이 정상 출력되지 않을 수 있습니다.

― PC 환경이나 케이블에 따라 표시되는 해상도 값이 다를 수 있습니다.

 

제품에서 틱, 딱, 뚝뚝 소리가 나요.

모니터 구동 전. 후 외관 기구물, 내부의 회로물의 온도 변화로 인한 수축이나 팽창으로 발생될 수 있습니다. 이것은 제품 고장이 아니며, 제품의 수명과 무관함으로 안심하고 사용하시기 바랍니다.

반응형

HDMI 케이블로 제품과 PC를 연결하면 제품 화면의 상하좌우에 여백이 생겨요.

화면에 여백이 나타나는 것은 제품 문제가 아닙니다. PC 및 그래픽카드로 인해 발생하는 현상으로, 그래픽카드 설정 부분 중 HDMI 옵션 부분에서 화면 크기를 조정하면 해결할 수 있습니다.

만약 그래픽 카드 설정 부분에서 옵션 부분의 하위 메뉴에 화면 크기 조정 항목이 없다면, 그래픽카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후 확인하세요. (자세한 조정 방법은 그래픽카드 제조사 또는 PC 제조사에 문의하세요.)

 

전원표시등이 꺼져 있어요. 화면이 안 나와요.

전원 케이블이 바르게 연결되어 있는지 확인하세요.

제품의 화면에 문제가 발생하면 자가 진단을 실행하여 제품이 정상적으로 작동하고 있는지 확인하세요.

 

화면에 케이블 연결 상태나 외부 기기의 전원 상태를 확인하세요. 메시지가 나타나요.

제품과 케이블이 바르게 연결되어 있는지 확인하세요. HDMI1, HDMI2 또는 DisplayPort 모드일 때 조그 버튼을 눌러 기능 메뉴 화면을 띄운 다음 메뉴 → 시스템 → PC/AV 모드 → HDMI1, HDMI2, DisplayPort → PC 또는 AV로 설정하세요.

 

지원하지 않는 모드입니다.라는 메시지가 나타나요.

그래픽 카드에서 나오는 신호가 제품의 최대 해상도 및 최대 주파수를 넘을 경우에 발생합니다. 표준 신호 모드표(40 페이지)를 참조하여 최대 해상도 및 최대 주파수를 제품 성능에 맞도록 설정하세요

 

화면이 흘러내리는 것처럼 보여요.

제품과 연결된 케이블을 확인하세요.

 

화면이 깨끗하지 못해요. 화면이 흐릿해요.

부속품(비디오 확장 케이블 등)을 제거한 후 다시 실행하세요.

해상도 및 주파수를 권장 사양으로 조정하세요.

 

화면이 불안정하고 떨려요. 화면에 그림자 자취가 남아요.

PC나 그래픽 카드의 해상도와 주파수가 제품에서 사용 가능한 범위 내에 설정되어 있는지 확인한 후 제품 메뉴의 정보와 표준 신호 모드표를 참조하여 다시 화면 설정을 하세요.

― 모델에 따라 지원되는 기능은 달라질 수 있습니다.

 

화면이 너무 밝아요. 화면이 너무 어두워요.

밝기와 명암을 조절하세요

 

화면의 색상이 일정하지 못해요.

화면 설정의 채도 메뉴를 조정하세요.

 

화면의 색상이 어두운 그림자처럼 틀어져 보여요.

화면 설정의 채도 메뉴를 조정하세요

 

흰색처럼 보이지 않아요.

화면 설정의 채도 메뉴를 조정하세요

 

화면에 영상이 나타나지 않으며 전원표시등이 0.5초나 1초 간격으로 깜빡여요.

제품과 연결된 케이블 상태를 확인하고, 연결 기기(PC, 셋톱 등)의 잠금 상태를 확인하세요.

키보드의 아무 버튼이나 마우스를 움직이면 원래의 화면으로 되돌아옵니다.

제품이 절전 기능으로 작동하고 있습니다.

 

글자가 뿌옇게 보여요.

Windows 사용 시(Windows 7, Windiws 8, Windows 8.1, Windows 10 등): 제어판 → 글꼴 → ClearType 텍스트 조정 항목에서 ClearType 사용을 변경해보세요.

 

동영상 시청 시 화면 재생이 매끄럽지 않고 뚝뚝 끊어지는 것처럼 보여요.

대용량 고해상도/고화질 동영상 재생 시 일부 동영상 플레이어에서는 PC 리소스 사용 최적화가 되지 않아 동영상이 끊기는 것처럼 보일 수 있습니다. 다른 범용 동영상 플레이어에서 확인해보세요.

 

동시화면 크기를 설정할때 화면크기가 맞지 않습니다.

그래픽 카드 또는 그래픽 카드 드라이버에 따라서 자동으로 최적 해상도로 설정되지 않을 수도 있습니다. 처음 시작할때 올바르게 설정한다면 이후에는 문제가 없습니다.

 

소리가 안나와요.

음향기기와 연결된 헤드폰 또는 이어폰의 연결 상태를 다시 확인하거나 또는 볼륨을 조정하십시오. 음량을 확인해 보세요. 제품 또는 외부 기기의 음량이 음소거로 설정되어 있는지 확인해보세요.

 

소리가 너무 작아요.

음량을 조절해 보세요. 음량조절을 최대로 해도 소리가 작다면 PC 사운드 카드나 소프트웨어 프로그램의 음량을 다시 조절하세요.

 

화면은 나오는데 소리가 나오지 않아요.

HDMI-DVI 케이블을 이용하여 연결한 상태라면 소리를 출력할 수 없습니다. HDMI 케이블이나 DP 케이블을 이용하여 연결하세요.

 

PC 부팅 시 "삐삐" 소리가 나요.

PC 부팅 시 "삐삐" 소리가 울리면 PC 본체를 서비스 받으세요.

 

주파수는 어떻게 바꾸나요?

주파수는 그래픽 카드에서 설정하세요.

• Windows 7: 제어판 → 모양 및 개인 설정 → 디스플레이 → 해상도 조정 → 고급 설정 → 모니터를 선택해 모니터 설정에서 주파수를 조정하세요.

• Windows 8(Windows 8.1): 설정 → 제어판 → 모양 및 개인 설정 → 디스플레이 → 해상도 조정 → 고급 설정 → 모니터를 선택해 모니터 설정에서 주파수를 조정하세요.

• Windows 10: 설정 → 시스템 → 디스플레이 → 고급 디스플레이 설정 → 어댑터 속성 표시 → 모니터를 선택한 후 모니터 설정에서 주파수를 조정하세요.

 

해상도는 어떻게 바꾸나요?

• Windows 7: 제어판 → 모양 및 개인 설정 → 디스플레이 → 해상도 조정에서 해상도를 조정하세요.

• Windows 8(Windows 8.1): 설정 → 제어판 → 모양 및 개인 설정 → 디스플레이 → 해상도 조정에서 해상도를 조정하세요. • Windows 10: 설정 → 시스템 → 디스플레이 → 고급 디스플레이 설정에서 해상도를 조정하세요.

 

절전 기능은 어떻게 설정하나요?

• Windows 7: 제어판 → 모양 및 개인설정 → 개인 설정 → 화면 보호기 설정 → 전원 옵션이나 PC의 BIOS SETUP에서 설정하세요.

• Windows 8(Windows 8.1): 설정 → 제어판 → 모양 및 개인설정 → 개인 설정 → 화면 보호기 설정 → 전원 옵션이나 PC의 BIOS SETUP에서 설정하세요.

• Windows 10: 설정 → 개인 설정 → 잠금 화면 → 화면 시간 제한 설정 → 전원 및 절전이나 PC의 BIOS SETUP에서 설정하세요.

 

표준 신호 모드표

― 수평 주파수 화면의 좌측에서 우측 끝까지 가로선 한 개의 Line을 주사하는 데 걸리는 시간을 수평 주기라 하고 이의 역수를 수평 주파수라고 합니다. 단위는 kHz로 나타냅니다.

― 수직 주파수 제품 화면을 소비자가 보게 하기 위해 형광등처럼 1초에 같은 화면을 수십 번 반복하여 나타내어야 하는데 이 정도를 수직 주파수라고 하며, 다른 말로 Refresh Rate라고도 하며 단위는 Hz로 나타냅니다.

― 이 제품은 패널 특성에 의해 화면의 크기에 따라 최적의 화질을 구현할 수 있는 해상도가 한 가지로 지정되어 있습니다. 따라서 화면 크기에 따라 지정된 최적 해상도 이외의 해상도에서는 최적 해상도에 비해 다소간 화질이 떨어질 수 있으므로 가급적 최적 해상도로 설정하여 사용하기 바랍니다.

― 입력 기기에 따라 AV 기기의 4K 출력은 Adaptive-Sync 기능이 해제일 때에만 지원합니다