삼성 전자 BESPOKE 큐브™ Air Infinite Line 공기 청정기 사용 중에 이상 증상 발견 시 해결 하는 방법

제품의 이상으로 인해 서비스센터에 의뢰하기 전 다음 사항을 먼저 확인해 보세요

 

작동이 안 돼요

• 전기가 들어오는지 확인 후에 다시 공기청정기를 켜 보세요.

• 전원 플러그가 꽂혀 있는지 확인 후에 다시 공기청정기를 켜 보세요. 그래도 작동되지 않을 경우에는 다른 전원 콘센트를 사용해 보세요.

• 전/후/좌/우 각 패널이 잘 닫혀있는지 확인해 주세요. 잘 닫혀있지 않으면 제품 작동이 되지 않습니다.

 

이상한 소리가 나요

• 작동 중에 제품을 이동시키면 소음이 날 수 있으므로 전원을 끈 후 이동시켜주세요.

• 제품 작동중에는 '위이잉' 소리와 같이 센서 작동 소리가 날 수 있습니다.

– 취침 또는 조용한 환경에서는 취침 운전을 선택해 사용해 주세요.

• 운전 종료시 팬이 정지하면서 "우~웅" 소리가 날 수 있습니다.

• 초기 작동 시 '차르르~' 소리가 발생 할 수 있습니다. 이는 공기중의 먼지를 끌어당기기 위해 정전기를 발생시키면서 나는 소리로 고장이 아닙니다.

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이상한 냄새가 나요

• 공기청정기는 실내 공기를 흡입하여 순환하므로 장시간 밀폐된 공간에서 사용하면 가정에서 발생한 냄새가 필터에 밸 수 있습니다.

– 필터류를 분리하여 가까이에서 냄새를 맡아 냄새가 배어있는지 확인 후 세척해 주세요.

– 주변이 개방된 상태에서 3~4시간 정도 운전시켜 주세요.

– 생선, 고기 등을 굽거나 기름을 이용하여 요리를 하는 경우, 가급적 실내 환기를 통하여 냄새가 빠져 나간 후에 공기청정기를 사용하세요.

• 방향제, 디퓨져, 향초, 소독제 또는 청소용 약품을 사용하거나 인테리어 공사, 벽지 교체 후 공기청정기를 가동할 경우, 필터에 냄새가 배어 냄새가 날 수 있습니다.

– 주변을 환기한 후 냄새가 완전히 제거된 상태에서 공기청정기를 사용하세요.

• 습기가 많은 환경 및 가습기의 습기가 공기청정기 필터류에 흡입되는 환경에서 지속 사용시 필터류에서 냄새가 발생할 수 있습니다.

 

청정도 표시가 계속 빨간색으로만 켜져 있어요 (청정도 디스플레이가 이상해요)

• 센서부를 확인하여 이물이 끼어있을 경우 청소해 주세요.

• 겨울철 제품 배송/설치 후 초기 가동 시 실내/외 온도 차이에 의해 센서 내부에 이슬맺힘 현상이 발생되어 일시적으로 먼지 농도 999 ㎍/m³ 표시 및 청정도가 빨간색으로 점등될 수 있습니다. 이럴 경우 초기 운전 시 1 ~ 2시간 정도 운전하면 사라집니다.

• 실내에서 음식을 조리하거나 일시적인 외부 공기 유입 등 냄새의 변화가 있으면 가스 센서가 반응하여 빨간색으로 점등될 수 있으니 1 ~ 2시간 정도 환기시켜 주세요.

• 전원 플러그를 빼고 1분 후에 다시 연결해 작동해 주세요. (센서 초기화)

• 본 확인 및 조치 사항과 관계없이 청정도 표시가 장시간 빨간색으로 점등될 경우, 센서의 작동 이상일 수 있으니 서비스 센터에 문의해 주세요.

• 가습기, 전기 압력밥솥, 스프레이, 분무기 등을 사용할 경우 청정도가 나쁨으로 표시될 수 있습니다.

 

청정도에 따라 풍량이 변하지 않아요

• 스마트 모드로 설정해 주세요. 강풍, 약풍, 취침 또는 무풍 모드 작동 중에는 자동으로 바람세기가 바뀌지 않습니다.

– SmartThings 앱을 통하여 스마트 취침모드를 활성화 시킨 후, 스마트 취침모드에 진입한 경우에도 자동으로 바람세기가 바뀌지 않습니다. 취침운전을 비활성화 시켜주세요.

 

PM10, PM2.5, PM1.0 수치가 좋음 단계(05)에서 변화가 없어요

• 밀폐된 공간에서 공기가 깨끗한 경우에는 좋음 단계가 지속 표시될 수 있습니다. Laser PM 센서에 A4 용지를 밀착시킨 상태로 여러번 찢거나, 찢어진 부분끼리 마찰시켜 먼지를 일으켰을 때 농도에 변화가 있으면 정상입니다.

– 이불 털기, 청소 등 먼지가 발생되더라도 PM10 이상의 큰 먼지가 발생되면 센서가 반응하지 않을 수 있으나, 필터에 의해 먼지는 제거됩니다.

 

PM10, PM2.5 수치가 환경부에서 제공하는 가이드와 달라요

• 환경부 가이드 수치는 대기 환경의 먼지 농도를 1시간 또는 24시간 평균 측정값을 기준으로 합니다. 제품에서 표시하는 PM10, PM2.5 농도는 실내에서 실시간으로 측정하므로 환경부 가이드 수치와 차이가 날 수 있습니다.

 

필터관리 알림 표시등이 계속 켜져 있어요

• 워셔블 집진 필터를 세척한 후에 [모드] 버튼을 3초 이상 눌러 필터 리셋 및 UV 재생을 실행해 주세요

 

이상한 표시가 나타나요

 

"업데이트필요" 표시가 나타나요.

• 제품 기능 추가 및 개선 등으로 업데이트가 필요할 경우 나타나는 표시입니다. 공기청정기 본체 조절부의 전원 버튼을 누르면 자동으로 업데이트가 최대 30분 동안 진행됩니다. 전원 버튼을 제외한 다른 버튼을 누르면 업데이트를 연기하며, 나중에 다시 "업데이트필요" 표시가 나타납니다.

• 업데이트가 진행되는 동안 전원 플러그를 뽑지 마세요.

• 업데이트 중에는 공기청정기가 작동되지 않습니다.