삼성전자 공기 청정기 BESPOKE 큐브™ 이상으로 인해 서비스를 요청하기 전에 확인 할 사항

제품의 이상으로 인해 서비스센터에 의뢰하기 전 다음 사항을 먼저 확인해 보세요.

 

작동이 안 돼요

• 전기가 들어오는지 확인 후에 다시 공기청정기를 켜 보세요.

• 전원 플러그가 꽂혀 있는지 확인 후에 다시 공기청정기를 켜 보세요. 그래도 작동되지 않을 경우에는 다른 전원 콘센트를 사용해 보세요.

• 전/후/좌/우 각 패널이 잘 닫혀있는지 확인해 주세요. 잘 닫혀있지 않으면 제품 작동이 되지 않습니다.

 

이상한 소리가 나요

• 작동 중에 제품을 이동시키면 소음이 날 수 있으므로 전원을 끈 후 이동시켜주세요.

• 제품 작동중에는 '위이잉' 소리와 같이 센서 작동 소리가 날 수 있습니다.

– 취침 또는 조용한 환경에서는 취침 운전을 선택해 사용해 주세요.

• 운전 종료시 팬이 정지하면서 "우~웅" 소리가 날 수 있습니다.

• 초기 작동 시 '차르르~' 소리가 발생 할 수 있습니다. 이는 공기중의 먼지를 끌어당기기 위해 정전기를 발생시키면서 나는 소리로 고장이 아닙니다.

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이상한 냄새가 나요

• 공기청정기는 실내 공기를 흡입하여 순환하므로 장시간 밀폐된 공간에서 사용하면 가정에서 발생한 냄새가 필터에 밸 수 있습니다.

– 필터류를 분리하여 가까이에서 냄새를 맡아 냄새가 배어있는지 확인 후 세척해 주세요.

– 주변이 개방된 상태에서 3~4시간 정도 운전시켜 주세요.

– 생선, 고기 등을 굽거나 기름을 이용하여 요리를 하는 경우, 가급적 실내 환기를 통하여 냄새가 빠져 나간 후에 공기청정기를 사용하세요.

• 방향제, 디퓨져, 향초, 소독제 또는 청소용 약품을 사용하거나 인테리어 공사, 벽지 교체 후 공기청정기를 가동할 경우, 필터에 냄새가 배어 냄새가 날 수 있습니다.

– 주변을 환기한 후 냄새가 완전히 제거된 상태에서 공기청정기를 사용하세요.

• 습기가 많은 환경 및 가습기의 습기가 공기청정기 필터류에 흡입되는 환경에서 지속 사용시 필터류에서 냄새가 발생할 수 있습니다.

– 습기로 인한 냄새 발생시 필터를 햇빛에 충분히 건조시킨 후 사용해 주세요.

 

청정도 표시가 계속 빨간색으로만 켜져 있어요 (청정도 디스플레이가 이상해요)

• 센서부를 확인하여 이물이 끼어있을 경우 청소해 주세요.

• 겨울철 제품 배송/설치 후 초기 가동 시 실내/외 온도 차이에 의해 센서 내부에 이슬맺힘 현상이 발생되어 일시적으로 먼지 농도 999 ㎍/m³ 표시 및 청정도가 빨간색으로 점등될 수 있습니다. 이럴 경우 초기 운전 시 1 ~ 2시간 정도 운전하면 사라집니다.

• 실내에서 음식을 조리하거나 일시적인 외부 공기 유입 등 냄새의 변화가 있으면 가스 센서가 반응하여 빨간색으로 점등될 수 있으니 1 ~ 2시간 정도 환기시켜 주세요.

• 전원 플러그를 빼고 1분 후에 다시 연결해 작동해 주세요. (센서 초기화)

• 본 확인 및 조치 사항과 관계없이 청정도 표시가 장시간 빨간색으로 점등될 경우, 센서의 작동 이상일 수 있으니 서비스 센터에 문의해 주세요.

• 가습기, 전기 압력밥솥, 스프레이, 분무기 등을 사용할 경우 청정도가 나쁨으로 표시될 수 있습니다.

 

청정도에 따라 풍량이 변하지 않아요

• 스마트 모드로 설정해 주세요. 강풍, 약풍, 취침 또는 무풍 모드 작동 중에는 자동으로 바람세기가 바뀌지 않습니다.

– SmartThings 앱을 통하여 스마트 취침모드를 활성화 시킨 후,

스마트 취침모드에 진입한 경우에도 자동으로 바람세기가 바뀌지 않습니다. 취침운전을 비활성화 시켜주세요. PM10, PM2.5, PM1.0 수치가 좋음 단계(05)에서 변화가 없어요

• 밀폐된 공간에서 공기가 깨끗한 경우에는 좋음 단계가 지속 표시될 수 있습니다. 전면 패널을 열어 Laser PM 센서 위치를 확인 한 후, 패널을 닫고 Laser PM 센서 위치에 A4 용지를 밀착시킨 상태로 여러번 찢거나, 찢어진 부분끼리 마찰시켜 먼지를 일으켰을 때 농도에 변화가 있으면 정상입니다.

– 이불 털기, 청소 등 먼지가 발생되더라도 PM10 이상의 큰 먼지가 발생되면 센서가 반응하지 않을 수 있으나, 필터에 의해 먼지는 제거됩니다. PM10, PM2.5 수치가 환경부에서 제공하는 가이드와 달라요

• 환경부 가이드 수치는 대기 환경의 먼지 농도를 1시간 또는 24시간 평균 측정값을 기준으로 합니다. 제품에서 표시하는 PM10, PM2.5 농도는 실내에서 실시간으로 측정하므로 환경부 가이드 수치와 차이가 날 수 있습니다.

 

필터관리 알림 표시등이 계속 켜져 있어요