삼성전자 냉장고 고장 의심 될때 고장 신고 하기 전에 확인 해보세요

안심하세요! 아래와 같은 증상은 고장이 아닙니다

1.물 흐르는 소리가 나요! (꾸르륵, 지글지글, 벅벅 등)

ꞏ 냉장고 내부의 냉매(차갑게 하는 물질)가 액체와 기체로 바뀔 때 나는 소리입니다.

ꞏ 냉각기에 붙어있는 성에가 녹아 물이 되어 흘러내리면서 '칙칙', '벅벅' 등과 같은 소리가 납니다.

2.냉장고 안에서 '뚝'하는 소리가 나요! (뚝,딱,뚜둑, 달그락 등)

ꞏ 냉장고 안의 온도가 변할 때 부품이 늘어나거나 줄어들면서 나는 소리입니다.

ꞏ 냉각기에 붙어있는 성에가 녹을 때에도 유사한 소리가 발생합니다.

3.'웅~', '웽~', '드르륵', '덜컥'하는 소리가 나요!

ꞏ 냉장고의 동작이 시작되거나 끝날 때 압축기나 팬 등에 의해 발생하는 소리로서, 이는 자동차의 시동을 켜거나 끌 때, 또는 가속할 때 발생하는 소리와 유사한 원리입니다.

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4.방금 설치했는데 소리가 크게 들려요!

ꞏ 처음 냉장고를 동작시키거나 정전 등으로 냉장고가 재 가동될 경우, 냉장고 안의 온도를 빨리 낮추기 위해 압축기나 팬이 빠르게 회전하게 됩니다. 이때 소리가 크게 들릴 수 있으며, 길게는 2~3일 이후 일정 온도 이하로 내려가면 압축기나 팬의 회전 속도가 낮아지며 소리가 줄어듭니다.

5.냉장고 문을 닫은 직후에 소리가 나요!

ꞏ 문을 열었다 닫으면 냉장고 안으로 들어온 공기가 빠르게 냉각되면서, 내부 압력이 일시적으로 낮아져 냉장고 뒷면에서 '쉭~'하는 바람 새는 소리가 나거나, 냉장고 내부 구조가 일시적으로 변형되면서 '뚜둑'과 같은 소리가 날 수 있습니다.

6.소음이 심하고 이상한 소리가 나요.

ꞏ 설치 장소의 바닥이 평평하면서 단단한 곳에 설치하세요.

ꞏ 냉장고 뒷면과 옆면을 벽면에서 5 cm 이상 띄워 설치하세요.

ꞏ 냉장고 뒷면과 옆면에 물건이 있다면 다른 곳으로 치우세요.

ꞏ 냉장고 위에 무거운 물건을 올리지 마세요.

7.냉장실 안에서 비릿한 냄새가 나요. (해당 모델만 참조하세요.)

ꞏ 이온살균청정기*/청정제균탈취기*에서 발생하는 음이온 등의 살균 성분이 냄새(김치 냄새 등) 및 대장균이나 황색포도상구균과 같은 세균을 살균하며 냉장고 내부의 냄새를 줄여줍니다 이때 반응하는 세균이나 냄새의 종류에 따라 미세한 비린내를 느낄 수도 있습니다.

8.온도 표시부가 켜지지 않아요.

ꞏ 에너지 절약을 위해 일정 시간 동안 버튼을 누르지 않거나, 냉동실 혹은 냉장실(인너케이스) 문과 쇼케이스를 열지 않을 경우, 표시부의 아이콘이 자동으로 꺼집니다. 문을 여닫거나 버튼을 누르면 다시 켜집니다.

8.냉장고 문이 잘 안 열려요!

ꞏ 냉장고 앞쪽이 뒤쪽보다 높지 않은지 확인하시고, 만약 높다면 냉장고 조절 다리로 수평을 조절하세요.

ꞏ 냉장고 문을 1~2 회 천천히 열였다 닫아보세요.

ꞏ 냉장고 문의 좌우를 잘 맞춰서 부드럽게 열어보세요.

9.정면에서 보면 문이 약간 내려가 있어요. 문의 위, 아래 간격이 맞지 않아요.

ꞏ 문의 무게 차 혹은 보이지 않는 하중이 작용하여 이와 같은 현상이 나타날 수 있습니다. 문의 높이 차 조절은 냉장고 수평 조절 및 냉장고 문 높이/간격 차 조절 방법을 참조하여 주세요.

ꞏ 문의 간격이 맞지 않는 것도 위와 같은 이유 때문입니다. 문의 간격 차 조절은 냉장고 수평 조절 및 냉장고 문 높이/간격 차 조절 방법을 참조하세요.

10.냉동실에 성에가 생겨요! (냉장실에 이슬이 맺혀요)

ꞏ 주위의 온도나 습도가 높거나, 냉장고 문을 장시간 열어 둔 경우, 또는 수분이 많은 식품을 뚜껑 없이 보관했을 경우에도 성에나 이슬이 생길 수 있습니다.

ꞏ 냉장고를 사용한 후에는 문이 제대로 닫혔는지 확인하세요.

11.냉장고 본체, 냉동실 실내등 덮개에 이슬이 맺혀요!

ꞏ 냉동실 실내등은 열이 발생하므로 장시간 열어 놓았을 경우,바깥과 냉동실의 온도 차에 의해 성에가 생길 수 있습니다. ꞏ 냉장고 주위의 습도가 너무 높은 날에는 공기 중의 물기가 냉장고의 차가운 면에 닿아 이슬이 맺힐 수 있습니다.

12.만지면 뜨거워요!

ꞏ 냉장고를 빨리 차갑게 하거나 절전을 위해 앞면 둘레와 옆면에 열이 나는 관이 있기 때문입니다. 특히 처음 설치했거나 여름에는 뜨겁게 느껴질 수 있습니다.

13.냉장고 표시부 버튼을 눌러도 작동하지 않아요.

ꞏ 잠금 기능이 켜져 있으니 확인하세요.

ꞏ 버튼을 젖은 손으로 만지거나, 물걸레 등으로 청소할 경우 동작하지 않을 수 있습니다. 이는 물기를 제거하면 정상적으로 사용할 수 있습니다.

14.냉동/냉장이 전혀 안돼요. (냉각이 약해요)

ꞏ 전원 플러그가 빠져있는지 확인하세요.

ꞏ 높은 온도로 조절되어 있다면 잠금 버튼을 3 초간 눌러 잠금 설정을 해제한 후 낮은 온도로 조절하세요.

ꞏ 냉장고 주위에 햇볕이 내리쬐거나 열기구가 있는지 확인하세요.

ꞏ 냉장고 뒷면과 벽은 5 cm 이상 간격을 띄워 설치하세요.

15.냉장고 바닥에서 뜨거운 바람이 나와요.

ꞏ 냉장고 내부온도를 낮추기 위한 기계(콤프레서)가 동작하면서 열이 방출되는 것으로, 냉장고 옆면에서 방출되도록 설계되어 있습니다. 냉장고 옆면이 벽 등으로 막히는 경우는 전면으로도 뜨거운 바람을 느낄 수 있으며, 이 현상은 고장이 아닙니다.

16.냉장실의 식품이 얼어요.

ꞏ 냉장실 온도가 너무 낮은 온도로 설정되어 있다면 적절한 온도로 조절하세요.

ꞏ 설치 장소의 주위 온도가 5 °C 이하일 경우는 식품이 얼 수 있습니다.

ꞏ 수분이 많은 식품은 선반 앞쪽에 보관하세요. 안쪽의 차가운 공기에 직접 닿으면 얼 수 있습니다.

17.냉장고가 멈추지 않고 계속 가동돼요!

ꞏ 냉장고 내부 온도를 낮추기 위한 기계(컴프레서)의 동작이 멈추어도 차가워진 공기를 일정하게 유지하기 위해 냉장고 내부에 위치한 냉각 팬(FAN)이 동작하기 때문입니다. (단, 냉장/냉동실 문을 열었을 때 이 동작은 멈춥니다.)

18.디스펜서 물 취수 시 뿌옇게 나와요. (해당 모델만 참조하세요.)

ꞏ 본 제품에 적용된 필터는 활성탄 카본필터와 UF 멤브레인 필터입니다. 이 필터에서 흘러나온 물은 압력이 증가하여 많은 산소와 질소로 포화 상태가 됩니다. 이 물이 공기 중으로 나오면 압력이 올라가면서 산소와 질소가 과포화 상태가 되어 기포로 바뀝니다. 이 기포로 인해 물을 받을 때 일시적으로 뿌옇게 나올 수 있으며, 수 초가 지나면 기포가 사라져 물이 맑아집니다. 고장이 아니니 안심하세요.

19.디스펜서에서 물이 안 나와요. (해당 모델만 참조하세요.)

ꞏ 급수관의 수로관 밸브가 잠겨 있지 않은지 확인해 주세요.

ꞏ 급수관이 망가졌거나 눌려 있지 않은지 확인해 주세요.

ꞏ 필터가 정상적으로 조립되어 있는지 확인해 주세요.

ꞏ 냉장실의 온도가 너무 낮으면 물탱크가 얼어 안 나올 수 있습니다.

ꞏ 물을 1 분 이상 연속 받을 경우 잠시 공급이 차단될 수 있습니다. 계속 사용하려면 레버를 다시 눌러주세요.

20.디스펜서에서 얼음이 안 나와요. (해당 모델만 참조하세요.)

ꞏ 급수관의 수로관 밸브가 잠겨 있지 않은지 확인해 주세요.

ꞏ 급수관이 망가졌거나 눌려 있지 않은지 확인해 주세요.

ꞏ 필터가 정상적으로 조립되어 있는지 확인해 주세요.

ꞏ 제빙 정지로 되어 있지 않은지 확인해 주세요.

ꞏ 도어에 장착된 얼음통이 정상적으로 장착 되어 있는지 확인해 주세요.

ꞏ 설치하고 12 시간 이후에 얼음이 만들어 집니다.

21.물이 안 시원해요. (해당 모델만 참조하세요.)

ꞏ 설치하고 24 시간 이후에 물통이 충분히 차가워져 시원한 물이 나옵니다.

ꞏ 첫번째 잔은 상대적으로 덜 차가우니 고장이 아닙니다.

ꞏ 최대 연속 4 잔까지 시원한 물이 나옵니다.

22.각/조각 얼음이 섞여 나와요. (해당 모델만 참조하세요.)

ꞏ 각얼음 선택 시 일부 조각 얼음이 섞여 나올 수 있으니 고장이 아닙니다.

ꞏ 조각 얼음 선택 시 일부 각얼음이 섞여 나올 수 있으니 고장이 아닙니다.

23.디스펜서 물받이의 침전물이 하얗게 돼요. 얼음을 녹이면 흐물흐물 침전물이 생겨요. (해당 모델만 참조하세요.)

ꞏ 본 제품에 적용된 필터는 활성탄 카본필터와 UF 멤브레인 필터입니다. 이 필터는 소비자 수도원에서 공급되는 물속에 녹아 있는 미네랄(칼륨, 칼슘, 마그네슘 등)을 거르지 않으며, 이러한 성분들이 물받이에서 마르면 하얀 침전물이 되며, 얼음에서 물로 녹을 때 흐물흐물 침전물 형태로 변하는 정상적인 현상입니다.

24.앱 마켓에서 "SmartThings" 앱(애플리케이션)이 검색되지 않아요.

ꞏ SmartThings 앱은 제조사에서 제공하는 OS 지원 정책에 따라 소프트웨어 지원 버전이 변경될 수 있습니다.

25.앱 마켓에서 "SmartThings" 앱을 다운로드 받았는데 작동이 안 돼요.

ꞏ SmartThings 앱은 SmartThings 적용 제품에 한해 지원합니다. ꞏ "삼성 스마트 냉장고" 앱은 SmartThings 제품과 연결할 수 없습니다.

26."SmartThings" 앱을 설치하였는데 냉장고와 연결이 안 돼요.

ꞏ "SmartThings" 앱을 사용하려면, 삼성 계정(어카운트)의 등록/로그인이 필요합니다.

ꞏ 유/무선 공유기의 상태를 확인해 주세요.

ꞏ 냉장고의 표시부에 있는 Wi-Fi 아이콘이 꺼져있는 경우, 연결되지 않은 초기 상태이므로 "SmartThings" 앱의 기기추가를 통해 공유기와 냉장고를 연결해야 합니다.

27.삼성 계정(어카운트)에 로그인이 안 돼요.

ꞏ 삼성 어카운트 로그인은 앱을 실행하기 위해서 반드시 필요한 절차입니다.

ꞏ 기존 계정이 있는 경우 그대로 사용하실 수 있으며 스마트폰을 통해 쉽게 계정을 생성할 수 있습니다.

28.기기 추가 중에 실패했다는 메시지가 나와요.

ꞏ 유/무선 공유기가 설치된 곳과의 거리 혹은 기타 장애 요인으로 인해 일시적으로 실패했을 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 보세요.

29.스마트폰과 냉장고가 정상적으로 연결되었는데도 동작하지 않아요.

ꞏ SmartThings 앱을 껐다 켜거나(재실행)하거나 스마트폰과 유/무선 공유기와의 연결을 끊었다가 다시 연결해 보세요. 또는 스마트 홈 어댑터를 뽑았다가 다시 연결하여 시도해 보세요.

30." Wi-Fi  " LED가 깜박여요.

ꞏ SmartThings 앱과 제품을 연결해서 사용하세요. 연결되면 깜박임이 멈춥니다.

− SmartThings 앱에 연결할 수 없거나 사용하지 않을 경우, [잠금] 버튼을 10 초간 눌러주세요. 온도 표시부에 "AF"가 표시되며 깜박임이 멈춥니다.