삼성 스마트폰에서 열이 발생하는 경우 및 조치 방법, 제품 과열에 관한 주의 사항

제품에서 열이 발생하는 경우 및 조치 방법

배터리 충전 중 열이 감지되는 경우

충전 중에는 제품과 충전기가 뜨거워질 수 있습니다.

무선 충전 또는 고속 충전 시에는 더 뜨겁게 느껴질 수 있습니다.

이 현상은 제품의 수명과 성능에는 영향을 주지 않는 정상 범위의 동작입니다.

배터리의 온도가 일정 수준 이상 높아지면 안전을 위해 충전 속도가 느려지거나 충전이 중지될 수 있습니다.

열이 나는 경우 이렇게 해 보세요.

• 충전기를 분리하고 실행 중인 앱을 종료하세요. 제품을 식힌 뒤에 다시 충전하세요.

• 제품 하단의 외부 커넥터 연결부에 발열이 심한 경우 연결된 USB 케이블이 손상되었을 가능성이 있습니다.

그럴 경우 새 정품 케이블로 교체 후 사용하세요.

• 제품을 무선 충전하는 경우 제품과 무선 충전기 사이에 이물질(금속류, 자석, 카드 등)을 넣지 마세요.

무선 충전 또는 고속 충전은 해당 기능을 지원하는 모델에만 해당합니다.

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제품 사용 중 열이 감지되는 경우

많은 전력을 필요로 하는 기능이나 앱 사용 시에는 일시적으로 배터리 소모량이 많아져 열이 발생할 수 있습니다.

실행 중인 앱을 종료하고 제품 사용을 잠시 중단하세요.

제품에서 열이 발생할 수 있는 아래 상황 예시를 참조하세요.

• 구입 후 초기 제품 설정 시 또는 제품의 데이터를 복원하는 경우

• 대용량 파일을 내려받는 경우

• 많은 전력을 필요로 하는 앱을 사용하거나 오랜 시간 동안 사용하는 경우

－ 장시간 고사양의 게임을 하는 경우

－ 장시간 동영상을 촬영하는 경우

－ 화면 밝기를 최대로 설정한 상태에서 인터넷 동영상 스트리밍을 이용하는 경우

－ TV 연결 기능 사용 시

• 여러 가지 작업을 동시에 하는 경우(또는 백그라운드에서 실행 중인 앱이 많은 경우)

－ 멀티윈도우 사용 시

－ 동영상 촬영 중에 앱을 업데이트하거나 설치하는 경우

－ 영상통화를 하면서 대용량 파일을 내려받는 경우

－ 내비게이션 사용 중에 동영상을 촬영하는 경우 등

• 클라우드, 이메일 또는 다른 계정과 동기화하기 위해 많은 양의 데이터를 사용하는 경우

• 자동차 내 햇볕이 들어오는 위치에 제품을 두고 내비게이션을 구동하는 경우

• Wi-Fi 핫스팟 또는 테더링 기능 사용 시

• 전파 수신이 약하거나 서비스가 되지 않는 지역에 있을 경우

• 손상된 USB 케이블을 사용하여 충전하는 경우

• 제품의 외부 커넥터 연결부가 손상되었거나 이물질(액체, 먼지, 금속 가루, 연필심 등)이 묻어 있는 경우

• 해외 로밍 중인 경우

열이 나는 경우 이렇게 해 보세요.

• 소프트웨어 업데이트를 통해 제품을 항상 최신 상태로 유지하세요.

• 실행 중인 앱 간 충돌이 발생했을 수 있습니다. 제품 전원을 껐다 켜 보세요.

• Wi-Fi, GPS(위치), 블루투스 등 기능을 사용하지 않을 때는 꺼 두세요.

• 배터리 소모량이 많거나, 백그라운드에서 실행 중인 앱을 확인하고 사용하지 않는 앱은 종료하세요.

• 불필요한 파일이나 사용하지 않는 앱은 삭제하세요.

• 최대 밝기로 사용 중인 경우 화면 밝기를 낮추어 사용하세요.

• 제품에서 발열이 심하거나 오래 지속될 경우 제품 사용을 잠시 중단하세요. 온도가 계속 내려가지 않으면 삼성전자 서비스 센터에 문의하세요.

 

제품 과열에 관한 주의 사항

제품 사용 중 과열로 인한 불편함이 느껴지면 즉시 제품 사용을 중지하세요.

제품에서 열이 발생하는 경우 열을 식히기 위해 제품의 기능 및 성능이 제한되거나 전원이 꺼질 수 있습니다.

해당 동작은 지원하는 모델에만 해당합니다.

• 제품이 과열되면 제품의 열을 식히기 위해 화면 밝기 및 화면 재생률과 동작 속도가 제한될 수 있습니다. 배터리가 충전 중으로 표시되는 경우에도 충전 속도는 느릴 수 있으며, 제품의 온도가 올라가서 충전이 중지된 경우에는 배터리 아이콘이 깜박입니다.

• 제품의 온도가 특정 온도에 도달하면 제품 고장, 피부 자극 및 손상, 배터리 누수 등을 방지하기 위해 경고가 나타납니다. 또한 실행 중인 앱이 종료되며 열이 식기 전에는 긴급 통화를 제외한 다른 모든 통화 및 제품 사용이 제한됩니다.

제품의 온도가 적정 사용 온도 범위에 들 때까지 제품 사용을 중지하세요.

• 제품의 온도가 더 올라가 두 번째 경고가 나타난 경우 제품의 전원이 꺼집니다. 단, 긴급 통화 중 두 번째 경고가 나타난 경우에는 해당 통화는 종료되기 전까지 끊어지지 않고 계속됩니다.

적정 사용 온도 범위 이 제품의 적정 사용 온도는 0-35℃입니다.

적정 온도보다 높거나 낮은 온도에서는 제품이 손상되거나 배터리 수명이 단축될 수 있습니다.