삼성월렛 사용시 이상 증상 스스로 해결 하는 방법 및 궁금한 점 알아보기

삼성월렛 설치 시 문제가 발생하거나, 사용하던 휴대폰에 문제가 발생하여 삼성월렛을 사용할 수 없다면 발생한 현상에 대한 조치 방법을 확인해주시기 바랍니다.

 

Q : 본인 인증 문자가 수신되지 않아요.

A : 본인 인증 SMS 전송 시 "인증번호를 보내지 못했습니다. 다시 시도하세요" 팝업 또는 인증번호 전송되었으나 휴대폰에 SMS 수신 불가한 경우 아래 내용을 확인해주시기 바랍니다.

1. 삼성월렛은 KCB(코리아크레딧뷰로)를 통해 본인인증 진행되어 KCB 대표번호 02-708-1000 번호 또는 관련 문구가 차단 된 것은 아닌지 확인

 ※ 전화앱 > 더보기 > 설정 > 수신차단

2. 스팸 전화 차단 앱 사용 시 KCB 대표번호가 ‘아이핀 고객센터’로 표시되어 차단 될 수 있으므로 해당 앱에서 해당 문구나 번호를 차단 해제

 ※ 스팸 전화 차단 앱 > 수신차단 설정 확인(“아이핀 고객센터” 차단 해제)

3. SKT를 사용 중이라면, '휴대폰 인증보호' 앱 사용시 SMS 수신함이 아닌 해당 앱을 통해 인증번호를 확인

4. LGU+ 스마트 OTP 앱 사용하신다면, SMS 수신함이 아닌 해당 앱을 통해 인증번호를 확인

5. 본인 확인 보호 등 다른 인증 보호 서비스 앱 등을 사용하는 경우 SMS로 수신되지 않고 URL이 전송되어 연결되는 웹 페이지에서 비밀번호 입력 후 인증 번호를 확인

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Q : 삼성월렛이 설치 되지 않습니다. (설치 버튼이 눌리지 않습니다)

A : 휴대폰이 절전 모드 또는 초 절전 모드인 경우 설치 불가하므로 절전 모드를 해제 후 설치 하시기 바랍니다.

절전 모드 해제 후에도 설치가 되지 않는다면, 스크린필터 앱 (블루라이트 차단 앱) 이 실행 중인지 확인해주시기 바랍니다. (※ Play스토어에서 블루라이트 차단으로 검색되는 앱 等)

Google의 정책으로 스크린 조작이 있다면 Play 스토어에서 다운받지 않은 앱 설치 차단되며, 스크린필터의 경우 색깔을 변경 시키기 때문에 휴대폰은 스크린 조작으로 인식하여 스크린필터 앱 (블루라이트 차단 앱) 실행된 경우 삼성월렛 설치가 진행되지 않으므로, 스크린필터 앱(블루라이트 차단 앱)을 해제 하고 삼성월렛 앱을 설치해주시기 바랍니다.

 

Q : 삼성월렛을 사용하는 휴대폰을 분실 했어요.

A : 삼성월렛을 사용하기 위해서는 사전에 등록된 지문 인식 또는 결제비밀번호 입력 필요하기 때문에 휴대폰을 습득한 타인이 사용할 수 있는 가능성이 없습니다.

또한 실물 카드를 분실 신고 하면 실물 카드와 함께 삼성월렛에 등록된 카드가 모두 사용 중지되어 삼성월렛에서도 해당 카드를 사용할 수 없습니다.

내 디바이스 찾기 웹사이트에 접속하여 삼성월렛을 이용한 삼성 계정으로 로그인한 뒤 '잠그기' 기능을 실행하면, 삼성월렛을 포함해 휴대폰 전체를 잠금 설정할 수 있으니 카드사에 카드 분실신고, 통신사에 휴대폰 분실 신고와 함께 해당 기능을 이용해 휴대폰을 전체 잠금하여 타인의 사용을 방지하시기 바랍니다.

분실한 휴대폰을 다시 찾은 경우 통신사, 카드사에 접수된 휴대폰/신용카드 도난∙분실신고, 사용 중지 신청 등을 철회하면 삼성월렛은 그대로 사용이 가능합니다.

단, 안전을 위해 비밀번호 또는 지문 정보 등은 변경하시는 것을 추천 드립니다.

만약 '내 디바이스 찾기' 기능을 통해 휴대폰 '잠그기'를 한 경우 결제 비밀번호 입력 또는 지문 인식을 통해 잠금을 풀 수 있습니다.

 

Q : 삼성월렛 내 디지털 자산은 어떤 서비스인가요?

A : 삼성월렛 내에서 연동 가능한 가상 자산 거래소 및 Samsung Blockchain Wallet에 보유중인 가상 자산의 총 자산을 확인하실 수 있는 서비스로, 현재 한국거래소 (korbit , Coinone, bithumb), 미국 거래소 (Coinbase, Gemini) 와 연동하실 수 있습니다. 

 

Q : 총 자산 (Total Asset) 동기화는 언제 어떻게 되나요?

A : 총 자산 업데이트는 주기적으로 자동으로 진행되며, 새로 고침 버튼으로 수동으로 최신 시세 정보로 동기화하실 수 있습니다. 따라서, 현재 보여지는 시세 및 보유 총 자산은 최신 시세 정보가 반영되지 않을 수도 있습니다. 이 점 유의하시기 바랍니다.

 

Q : 거래소 연결 화면에 API key / API secret 입력란이 있는데 무엇인가요?

A : 거래소에서 제공하는 API를 통해서 삼성월렛 안에서도 거래소의 시세 조회 및 보유자산을 확인할 수 있도록 거래소의 서비스를 연동 및 이용하기 위해 수동으로 입력하는 정보입니다. API key / API secret 정보는 보안상의 이유로 타인에게 유출하면 안되는 고객 개인정보이며, 거래소의 가이드에 따라 발급받으실 수 있습니다.

 

Q : 교통카드를 사용할 때, "사용할 수 없는 카드" 또는 "미승인 카드"라는 음성이 나오는데 어떻게 해야하나요?

A : 후불형 교통카드를 사용하시는 경우, 매일 교통사업자 서버에서 고객님의 휴대폰 상태를 체크하여 한도를 자동으로 복원합니다.

이때, 삼성 월렛 내 교통카드를 발급받지 않고 USIM에 남아 있는 잔액으로 교통카드를 사용하거나, 휴대폰의 전원이 꺼져 있거나,

백그라운드 데이터 차단, 절전 모드 상태인 경우 또는 충전방법으로 등록한 신용카드/체크카드가 연체, 한도초과, 분실, 정지등의 사유로 사용 불가한 경우에 한도 복원 불가하며, 이 상태가 30일 이상 유지되는 경우에는 오랫동안 정상적인 상태 체크가 되지 않은 것으로 분류되어 교통카드를 사용할 수 없습니다.

 

삼성 월렛 → 교통카드'에 티머니 또는 EZL 교통카드가 등록되어 있는지 확인하신 뒤, 등록되어 있지 않다면, 원하는 사업자를 선택하여 등록해주시고, 정상 상태의 신용카드/체크카드를 후불 충전 방법으로 선택하여 주시기 바랍니다.

교통카드가 등록되어 있는 상태에서 발생하는 경우라면, 티머니 고객 센터 1644-0088 문의하시어 장기 미사용 해제를 요청하세요. (2~3일 후 정상적인 사용이 가능)

또한, 안정적인 교통카드 사용을 위해 백그라운드 데이터 차단 앱을 삭제하거나 휴대폰에서 백그라운드 데이터 설정을 해제하시고, 휴대폰의 절전모드를 해제하신 뒤 사용하시기 바랍니다.

 

※ 삼성 월렛을 절전 예외 앱으로 설정해도 교통카드 상태 체크가 불가하므로, 휴대폰 자체의 절전 모드를 해제하시고 사용하시기 바랍니다.

 

Q : 대중교통 단말기에 휴대폰을 접촉해도 아무런 반응이 없어요.

A : 삼성앱카드, 농협콕뱅크, 신한PLAY, 레일플러스 등 교통카드 기능이 있는 다른 앱을 사용 중인 경우 인식 오류가 발생될 수 있어 다른 앱의 교통카드 기능을 삭제하시거나 휴대폰 설정 → 연결 → NFC 및 비접촉결제 → NFC 모드 '카드 모드' 설정 & 비접촉 결제 → 기타 탭에서 사용하지 않는 앱 선택 해제 후 사용하시기 바랍니다.

사용 중인 다른 교통카드 앱이 없다면,

1. 휴대폰과 삼성 월렛 앱을 모두 최신 버전으로 업데이트

2. 이용하시는 통신사에 맞는 USIM 앱을 업데이트 (USIM 앱 명칭 : SKT "SEIO Agent", KT "올레 유심금융관리", LGU+"USIM agent")

3. 모든 앱을 최신 버전으로 업데이트 후 USIM 탈부착

4. 휴대폰 전원을 재부팅하세요.

이후에도 문제가 해결되지 않는 경우, 구글의 보안 강화 정책에 따라 Android 10에서 일부 구형 USIM에서 티머니, 이즐(EZL)기능이 동작하지 않는 현상이 발생하고 있어 이용하시는 교통사업자 고객센터로 문의하시면 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

• 티머니 고객 센터  1644-0088

• 이즐 고객 센터  1644-0006

 

Q : 후불 교통카드를 사용 중인데 잔액이 부족하다고 나옵니다. 이유가 무엇인가요?

A : 삼성 월렛 후불 교통카드에 연결된 카드가 한도 초과, 분실, 정지 등의 사유로 정상 사용 가능한 상태가 아닌 경우, 자동 한도 복원이 이루어지지 않아 발생할 수 있습니다.

교통카드와 연결된 실물 카드의 상태를 확인하신 뒤 교통카드 상세정보 내에 '한도 복원' 버튼을 통해 수동으로 한도를 복원하여 사용할 수 있습니다.

만약 교통카드에 결제 가능한 잔액이 있음에도 해당 현상이 발생된 경우라면, 휴대폰에 카드사 앱(삼성 앱 카드, 코레일, 농협콕뱅크, 신한PLAY 등)에서 제공하는 교통카드가 등록되어 있어, 삼성 월렛 교통카드가 아닌 다른 앱의 교통카드가 인식되어 발생할 수 있습니다. 안정적인 교통카드 사용을 위해 다른 앱의 교통카드를 삭제하시고 삼성 월렛 교통카드만 등록된 상태로 사용하시기 바랍니다.

 

Q : 휴대폰을 변경하니 기존에 사용하던 교통카드가 사라졌습니다. 선불로 충전한 금액은 어떻게 환불 받나요?

A : 카드 정보, 잔액 등의 교통카드 정보는 USIM에 저장되어 휴대폰을 교체하며 USIM도 함께 교체하신 경우 기존의 교통카드 정보는 연동되지 않아 새로 장착한 USIM에 교통카드가 신규 발급되므로 기존 USIM의 잔액 환불 관련 사항은 이용하는 교통사업자 고객센터에서 안내 받으실 수 있습니다.

만약 기존에 사용하시던 USIM을 소지하고 계시다면, 해당 USIM을 장착 후 삼성 월렛 앱에서 다시 교통카드를 추가한 뒤 '삼성 월렛 앱 → 교통카드'의 '잔액환불'에서 잔액 환불이 가능합니다

 • 티머니 고객 센터 1644-0088 / 이즐(EZL) 고객 센터 1644-0006

 

Q : 사용하던 교통카드가 갑자기 사용이 안 됩니다.

A : 삼성 월렛 교통카드는 USIM을 기반으로 동작하며 통신사와 교통사업자에서 운영 관리를 하고 있습니다.

'교통카드에 오류가 발생하였습니다' 등 원인을 알 수 없는 오류가 발생한 경우, 휴대전화 전원을 껐다 켜서 다시 시도해 보시고 문제가 지속되면 교통카드 사업자 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

 • 티머니 고객 센터 1644-0088 / 이즐(EZL) 고객 센터 1644-0006

 

Q : 등록한 후불 교통카드가 유효하지 않다는 알림 메시지가 뜨고 교통카드가 삭제되었습니다.

A : 교통카드에 충전방식으로 등록된 카드가 연체, 한도초과, 분실, 정지, 장기 미사용 등 정상 상태가 아닌 경우 발생할 수 있는 현상입니다. 충전방식으로 선택한 실물카드는 정상으로 사용이 가능하나 지속적으로 해당 현상이 발생하는 경우, 이용하시는 교통사업자에 문의하시면 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

 

계좌 이체나 입/출금을 원하시나요?

삼성 월렛으로 계좌 잔액 조회, 이체, 입/출금 서비스를 이용할 수 있습니다.

삼성 월렛 계좌 서비스는 우리은행, 신한은행, KB국민은행, 하나은행, IBK기업은행, NH농협, 새마을금고, 신협, 부산은행, 대구은행 계좌를 지원합니다.

 

교통카드 사용하는 방법

삼성 월렛에 교통카드를 추가하면, 휴대폰 뒷면을 대중교통 단말기에 접촉하는 것만으로 버스, 지하철, 택시까지 모든 교통수단에서 교통카드 사용이 가능합니다.

삼성 월렛으로 교통카드를 쓸 수 있나요?

 

USIM과 휴대폰의 통신사가 달라도 교통카드를 쓸 수 있나요?

 

 삼성 월렛 교통카드도 소득공제 되나요?

교통카드를 삭제하는 방법을 알고 싶어요.

 

삼성월렛에서 카드가 삭제되거나 등록되지 않나요?

삼성월렛 서비스를 이용하기 위해서는 카드 등록이 필요합니다. 카드 등록이 되지않거나, 등록한 카드가 갑자기 삭제되는 경우, 플라스틱 실물 카드가 정상 사용이 가능한지 확인하시기 바랍니다.

 

Q : 갑자기 등록했던 카드 삭제되었어요.

A : 결제 시 결제비밀번호가 3회 이상 일치하지 않으면, 삼성월렛에 등록된 해당 카드사의 모든 카드가 삭제됩니다. 예를 들어 특정 삼성 카드의 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력했다면 삼성월렛에 등록되어 있는 모든 삼성 카드가 삭제됩니다.

오류 횟수는 카드사에 따라 다를 수 있으며, 결제비밀번호를 잘못 입력한 경우 결제비밀번호 입력 창에서 오류 횟수와 함께 카드 삭제에 대한 안내 문구를 확인할 수 있습니다.

그 외 카드 분실, 사용 정지 등으로 고객님의 요청으로 카드사에서 사용 중지/거래 중지된 카드의 경우 자동으로 카드가 삭제될 수 있습니다.

카드를 해지하거나, 유효 기간 만료 등의 사유가 발생된 경우에는 삼성월렛에서 직접 카드를 삭제해주시기 바랍니다.

 

Q : 삼성월렛에 지역화폐 등록이 안됩니다. 어떻게 해야하나요?

A : 카드 정보 입력 시 잘못된 정보를 입력하면, ‘카드사에 연결할 수 없습니다. 다시 해보세요’라는 안내 팝업이 발생하므로 정확한 정보를 입력하시기 바랍니다.

지역화폐 앱 내 기능인 '카드 번호 보기'를 통해 확인할 수 있는 '모바일 카드' 의 카드 번호는 실물 카드와 번호가 달라 해당 카드번호로는 삼성월렛에 카드를 등록 할 수 없습니다. 실물 카드의 카드 번호와 유효기간, CVC 번호 등 정보를 정확하게 입력해주세요.

비밀번호 입력 단계에서 입력하는 비밀번호는 지역화폐 앱 가입 시 등록하신 앱 비밀번호 숫자 6자리 중 앞 2자리입니다. 해당 비밀번호를 분실하신 경우 지역화폐 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

• 경기지역화폐 고객센터 1899-7997

• 천안지역화폐 고객센터 1811-8765

• 대구지역화폐 고객센터 1588-5050

 

Q : 카드를 분실했습니다. 분실한 카드는 어떻게 삭제하나요?

A : 삼성월렛에서 사용하는 카드는 실제 플라스틱 카드의 상태에 따라 사용 여부가 달라집니다. 플라스틱 카드가 분실 정지, 사용 중지 등의 상태로 카드 사용이 불가한 상태라면 삼성월렛에서도 사용이 불가합니다. 단, 카드 상태가 아닌 플라스틱 카드의 물리적 훼손에 의한 사용 불가한 상태에서는 삼성월렛에 등록된 카드를 사용할 수 있습니다.

카드사에 분실신고하여 해당 카드를 더이상 사용할 수 없다면, 삼성월렛 → 카드에서 삭제 원하는 카드를 선택하고 '카드 삭제' 메뉴를 선택하여 카드를 삭제할 수 있습니다.

카드 분실 신고 후 재발급 받은 경우 재발급 받은 카드를 삼성월렛에 등록하여 사용하시기 바랍니다.

 

Q : 휴대폰을 변경했더니 등록했던 카드가 모두 삭제되었어요.

A : 휴대폰이 변경되는 경우, 기존에 사용하던 휴대폰 내 삼성월렛에 등록했던 카드는 모두 삭제됩니다.

새로운 휴대폰에서 기존에 사용하던 삼성 계정을 그대로 사용하신다면, 처음 삼성월렛 실행 시 등록한 이력이 있는 카드 전체 리스트를 보여주어 해당 리스트의 카드를 그대로 등록할 수 있습니다.

삼성카드, KB국민카드, 하나카드, 롯데카드, NH농협, 신한카드, 현대카드, BC카드 등 대부분의 카드사에서 지원하는 기능으로 간편하게 카드 등록이 가능합니다.

 

해당 목록에서 보여지지 않거나 처음 삼성월렛 실행 시 보여지는 리스트를 그대로 닫으신 경우, 삼성월렛 → 카드 → 추가 → 내 모바일 카드 가져오기 기능을 통해 기존에 삼성월렛에서 발급받은 모바일 카드는 바로 등록이 가능하니 해당 메뉴를 이용해주시기 바랍니다.

 

Q : 카드사에서 카드 발급 시 안내 문자가 와서 삼성월렛에 카드를 등록했다 취소했는데 계속 목록에 보여요.

A : 카드 발급 시 안내 문자로 삼성월렛에 카드를 등록 했으나 발급 완료 전 상태에서 발급 취소, 발급 거절 등의 사유가 발생하여 카드가 실제 발급되지 않았음에도 카드 목록에서 삭제되지 않는 것은 카드사에서 카드 상태 정보를 변경하는 것에 시간이 소요되어 발생할 수 있습니다.

일정 시간이 지나도 목록에서 사라지지 않는다면 삼성월렛 → 문의하기를 통해 전달 주시면 조치 가능합니다.

 

탑승권을 삼성월렛에 등록할 수 있습니다

삼성월렛에 탑승권을 등록하면, 휴대폰으로 비행기, 버스 탑승이 가능하고 탑승 전 알림도 받을 수 있습니다.

 

Q : 삼성월렛에 탑승권은 어떻게 추가 할 수 있나요?

A : 삼성월렛 탑승권 메뉴에서 탑승권 추가를 누르면, 각 항공사 혹은 각 버스티켓 운영사의 모바일 앱 또는 모바일 웹에서 체크인 수속을 완료한 모바일 탑승권을 ‘삼성월렛에 담기’를 선택하여 삼성월렛으로 추가할 수 있습니다.

추가된 탑승권은 삼성월렛의 빠른 실행, 메뉴의 탑승권 항목에 추가 됩니다.

 

Q : 삼성월렛 내 추가된 항공 탑승권은 공항에서 어떻게 사용하나요?

A : 삼성월렛에 추가된 탑승권의 QR코드와 신분증(국제선 : 여권, 국내선 : 주민등록증, 운전면허증, 여권 등)을 제시함으로써 공항내 보안검색 진입, 탑승 게이트 통과, 항공기 탑승이 입장 가능합니다.

빠른 실행 화면에서 ‘QR코드 보기’를 터치하여 화면을 확대하거나 탑승권 카드를 터치하여 상세보기 화면의 탑승권을 제시할 수 있습니다. 또한, 탑승권 목록에서 탑승권 일정을 선택하여 탑승권 상세보기 화면에 진입 할 수 있습니다.

동일 일정으로 여러 명의 탑승권을 한 대의 휴대폰에 추가한 경우 탑승권 상세보기 화면에서 여러 장의 탑승권을 화면을 옆으로 스와이프하여 확인 할 수 있습니다.

 

Q : 탑승권 알림은 언제 표시되나요?

A : 탑승시간 3시간전부터 도착시간 1시간후까지 알림 창에 알림 형태로 표시됩니다. 알림을 선택하면 탑승권을 바로 열 수 있습니다.

 

Q : 탑승권 알림은 어떻게 끌 수 있나요?

A : 삼성월렛 내 설정의 알림에서 탑승권 및 티켓 항목을 비활성화함으로써 끌 수 있습니다.

 

Q : 여러 개의 휴대폰을 사용 중인데, 한번 추가한 탑승권은 다른 여러 휴대폰에도 자동으로 추가 되나요?

A : '삼성월렛에 담기'를 누른 단말에 탑승권이 추가되며 동일한 삼성계정을 사용한다면 다른 휴대폰에도 동기화됩니다.

 

Q : 삼성월렛에 탑승권을 추가한 후 삭제할 수 있나요? 삭제하면 탑승권이 없어지는 것인가요?

A : 삼성월렛에 추가한 탑승권은 탑승권 화면에서 삭제할 수 있으며, 삼성월렛에서 탑승권을 삭제하더라도 탑승권 발권이 취소되는 것은 아닙니다.

삼성월렛에 다시 추가하기를 원한다면 다시 항공사/버스티켓 운영사 모바일 앱이나 모바일 웹을 통해 '삼성월렛에 담기'를 누르면 재 등록 할 수 있습니다.

 

Q : 삼성월렛에 탑승권을 추가하였는데 휴대폰을 분실하였습니다. 어떻게 조치 해야하나요?

A : 항공사 수속 데스크에서 본인을 증명할 신분증이나 여권을 제시하여 재발권하셔야 합니다.

각국 공항과 항공사의 사정에 따라 조치 방법이 상이할 수 있으니, 탑승권을 담은 휴대폰 분실 시에는 항공사에 연락 후 문의하여 조치 받으시길 바랍니다.

 

Q : 삼성월렛에 추가된 탑승권이 만료되면 어떻게 되나요?

A : 도착 시간으로부터 24시간이 경과하면 QR/바코드가 비활성화 처리 됩니다(도착시간이 없는 경우 출발 시간으로부터 48시간) . 또한, 발권이 취소된 경우에도 항공사 정책에 따라 비활성화 처리될 수 있습니다.

만료된 탑승권은 탑승권 메뉴에서 제외되고 탑승권 목록에서 만료 목록으로 이동하게 됩니다.

 

Q : 지인 또는 가족의 항공탑승권을 일괄 발권하여 자신의 삼성월렛에 추가하였는데, 가족에게 전달 할 수 있나요?

A : 상세보기화면 전체를 스크린캡쳐하여 메신저나 문자로 전달하여도 동일하게 사용 가능합니다.

캡쳐 항공탑승권에 대하여는 각국 공항과 항공사의 사정에 따라 조치 방법이 상이할 수 있어, 항공사의 앱의 실행이나 본인확인 이후 지류 탑승권 발행을 진행할 수도 있습니다.

 

Q : 지인 또는 가족의 항공 탑승권을 대표자 1인의 휴대폰에 추가하여 사용할 수 있나요?

A : 타인의 탑승권을 본인의 휴대폰에 추가 가능하나 권장하지 않습니다.

공항보안구역 입장 시 탑승자 본인의 신분증과 탑승권을 제시해야 입장이 가능하며, 항공사에서도 동일하게 신분확인을 위해 본인 탑승권은 본인이 관리하는 것을 권장하고 있습니다.

 

Q : 삼성월렛은 무료인가요?

A : 삼성월렛은 무료로 제공되는 서비스로 별도의 카드 연회비, 결제 수수료 등이 발생하지 않습니다. 삼성월렛 내 결제 내역 조회 등 이용 시 WIFI 연결하여 사용이 가능하나 안정적인 서비스 사용을 위해 카드/ 계좌 등록, 오프라인결제, 이체 등 서비스 이용 시 LTE 등 데이터 연결 필요하여 고객님께서 이용하시는 데이터 요금제에 따라 데이터 요금이 부과될 수 있습니다.

 

Q : 휴대폰에 지문을 추가했습니다. 추가한 지문으로 삼성월렛 결제가 가능한가요?

A : 휴대폰에 등록된 지문으로 삼성월렛 결제 시 사용이 가능합니다.

삼성월렛 앱에서 지문 사용이 활성화된 상태라면, 휴대폰에 새롭게 추가한 지문도 별도의 과정없이 그대로 결제 등 삼성월렛 앱에서 인증이 필요한 순간 사용할 수 있습니다.

지문이 등록되어 있지 않다면, '휴대폰 설정 → 생체인식 및 보안 → 지문'에서 지문을 등록하시고, 삼성월렛의 설정 화면에서 인증 수단의 '지문 사용'을 활성화하시면 삼성월렛에서도 지문을 통해 카드 등록/삭제, 결제 등을 이용하실 수 있습니다.

 

Q : 여러 개의 휴대폰에서 삼성월렛을 사용 할 수 있나요?

A : 삼성월렛은 1인당 최대 5대의 기기에서 사용이 가능하나 결제와 관련된 기능(카드,계좌, 휴대폰결제, 페이 플래너, 교통카드)은 한대의 휴대폰에서만 사용이 가능합니다. 결제와 관련된 기능을 사용하기 위해서는 본인 명의의 유심을 장착하신 뒤 삼성계정으로 로그인 하여야합니다. 삼성월렛에서는 본인 명의의 신용카드/체크카드 또는 계좌만 등록이 가능합니다. 가족이나 친구 등 타인의 카드는 등록할 수 없으며, 다른 기기에서 삼성월렛의 카드, 계좌, 휴대폰결제, 페이 플래너, 교통카드를 사용하려고 하면 기존에 삼성월렛을 사용하던 휴대폰의 삼성월렛 내 카드, 계좌, 휴대폰결제, 페이 플래너, 교통카드가 초기화됩니다.

 

Q : 삼성월렛에서 필요한 카드를 찾을 수 있나요?

A : 카드 찾기 메뉴에서 삼성카드, 신한카드, KB국민카드 등 다양한 카드사의 카드를 찾아 볼 수 있습니다.

카드사 별로 분류하거나 원하는 기능의 키워드를 선택하여 카드를 고를 수 있습니다.

카드를 선택하면 카드의 특징, 연회비 등을 확인할 수 있으며, 화면 하단의 '카드사에서 신청' 버튼을 누르면 카드사가 제공하는 카드 신청 페이지로 이동하여 고객님의 정보를 입력하여 신청이 가능합니다.

카드 종류에 따라 실물카드가 없거나 실물카드 배송 여부가 다를 수 있으므로 카드 안내 페이지를 확인하시거나 카드사로 문의하시면 확인할 수 있습니다.

 

Q : 카드를 신청했는데 바로 사용할 수 있나요?

A : 카드 신청 후 각 카드사의 기준에 의해 심사 후 발급 완료 시 사용 가능합니다..

카드 발급 여부 및 심사에 대한 사항은 카드사로 문의하시면 안내 받으실 수 있습니다.

 

Q : 삼성월렛에서 가계부 기능을 사용할 수 있나요?

A : 삼성월렛에서 결제 내역 및 플라스틱 카드 결제 시 카드 승인 내역 문자를 기반으로 제공하는 '페이 플래너' 메뉴에서 카드 사용 내역을 확인할 수 있습니다.

삼성월렛 → 페이 플래너에서 카드 별로 결제 금액을 예측하고, 주로 사용하는 카테고리 등을 확인할 수 있습니다.

 

Q : 결제 내역 외 카드 별 결제 금액, 결제일 등을 삼성월렛에서 확인할 수 있나요?

A : 페이 플래너에서 원하는 카드의 청구일을 설정하시면, 해당 청구일의 예상 결제 금액을 확인할 수 있습니다. 다만 이는 통상적인 사용기간으로 예측한 것으로 실제 카드사에서 청구되는 금액과 일부 상이할 수 있습니다.

 

Q : 쿠폰을 구매하거나 선물 할 수 있나요?

 

A : 삼성월렛 선물하기에서는 커피/음료, 베이커리, 분식/아이스크림, 편의점, 치킨 등 다양한 카테고리에서 원하시는 쿠폰을 구매하여 직접 사용하시거나 상대방에게 선물할 수 있습니다.

선물하기에서 쿠폰을 구매하시거나 선물할 때 최소 1개 부터 최대 구매 금액의 20%까지 삼성 리워즈 포인트를 사용한 복합 결제가 가능 합니다.

 

Q : 삼성월렛 내 쿠폰 서비스를 어떻게 이용할 수 있나요?

A : 삼성월렛 선물하기에서 쿠폰을 구매하거나 선물할 수 있고, 직접 사진 촬영하거나 스크린샷으로 저장하여 휴대폰 내 갤러리에 존재하는 쿠폰을 삼성월렛 내 쿠폰 직접 추가하기 메뉴에서 직접 등록하여 사용할 수 있습니다. 그 외 파트너 쿠폰 중 '삼성월렛에 담기' 버튼 또는 링크가 있는 경우, 해당 버튼 또는 링크를 통해 삼성월렛에 담아 사용할 수 있습니다.

 

Q : 삼성월렛 내 추가된 쿠폰을 사용하면 어떻게 되나요?

A : 삼성월렛 선물하기에서 구매한 쿠폰은 사용 시 사용 완료된 쿠폰으로 상태가 자동 변경됩니다.

그 외 쿠폰 직접 추가한 쿠폰, 이벤트 쿠폰 등 일부 쿠폰은 사용 시 사용 상태를 고객님께서 직접 표시하실 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.

 

Q : 삼성월렛에 쿠폰을 추가하면 알림을 받을 수 있나요?

A : 삼성월렛 선물하기에서 구매/선물한 쿠폰 또는 '쿠폰 직접 추가하기' 메뉴를 이용하여 등록 시 유효기간이 입력된 쿠폰의 경우, 쿠폰 만료일 전 7일, 15일, 30일에 알림을 제공 드리고 있으며, 외부 쿠폰 중 '삼성월렛에 담기'를 이용하여 추가된 쿠폰의 경우, 파트너 또는 삼성월렛에서 알림을 제공 드리고 있습니다.

 

Q : 삼성월렛에 티켓은 어떻게 추가 할 수 있나요?

A : 티켓을 예매한 앱 또는 모바일 웹에서 '삼성월렛에 담기' 선택 시, 삼성월렛 내 티켓 메뉴에 티켓이 추가 됩니다.

단, 삼성월렛 내에서 티켓을 수동으로 추가하는 기능은 지원하지 않습니다.

Q : 삼성월렛에 어떤 티켓을 담을 수 있나요?

A : 티켓을 예매한 모바일 앱, 모바일 웹에서 '삼성월렛에 담기' 버튼을 이용하여 영화티켓, 놀이 공원 입장권, 스포츠 경기 티켓 등을 삼성월렛에 담을 수 있습니다.

 

Q : 삼성월렛 내 추가된 티켓은 어떻게 사용하나요?

A : 영화관, 경기장, 놀이공원 등 입장 시, 삼성월렛에 추가된 티켓의 바코드나 QR코드를 제시하여 입장이 가능합니다.

 

Q : 삼성월렛에 티켓 추가 후, 입장 간 전 알람을 받을 수 있나요?

A : 네, 입장 시작 한시간 전에 알람을 제공해 드리고 있습니다. 이와 함께 공연이 불가피한 사유로 일괄 취소 된 경우에도 알람을 제공해 드리고 있습니다.

다만, 삼성월렛이나 휴대전화에서 알림을 끈 경우에는 알림이 제공되지 않으니 이용에 유의해주시기 바랍니다.

 

Q : 삼성월렛에 추가된 티켓이 만료되면 어떻게 되나요?

A : 티켓에 종료 시간이 존재 시, 종료 시간이 지난 경우 티켓의 바코드나 QR코드가 비활성화 처리 됩니다. 또한 지류 티켓이 발권된 경우에도 티켓의 바코드가 비활성화 처리 됩니다. 이와 함께 종료 시간 10시간 후, 티켓이 빠른 실행에서 제외 되고, 만료된 티켓 목록으로 이동됩니다.

 

Q : 동일한 티켓을 여러 대의 스마트폰에 추가하여 사용할 수 있나요?

A : 티켓은 마지막에 등록한 휴대전화에서만 유효합니다. 이전에 등록한 동일한 티켓을 새로운 휴대전화에 추가하면 이전 휴대전화에 등록된 티켓은 삭제처리 됩니다. 동일한 티켓이 아닌 내용이 다른 티켓은 동일한 삼성 계정을 사용하는 다른 휴대전화에 추가할 수 있습니다.

 

Q : 삼성월렛에서 티켓 삭제는 어떻게 해야 하나요?

A : 티켓 상세에서 티켓 삭제 가능합니다.

 

A : 삼성 패스는 사용자의 생체 인식 데이터로 간편하고 안전하게 인증을 지원합니다.

휴대폰에서 지문, 홍채 중에서 최소 1개의 생체 인식 데이터를 등록해야 삼성 패스를 사용할 수 있습니다.

등록된 생체 인식 데이터는 Samsung Knox를 통해 안전하게 보호하고 있습니다.

삼성 패스를 통해 사용할 수 있는 서비스는 자동 입력 서비스, 전자 서명 인증서, 간편 로그인이 있습니다.

 

Q : 삼성 패스에는 어떤 기능이 있나요?

A : 삼성 패스는 아래와 같이 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

• 자동입력서비스 :  삼성 패스에 각종 웹사이트 및 애플리케이션의 로그인 정보를 저장하여, 로그인 정보 입력이 필요 할 때 지문, 홍채와 같은 생체 인식만으로 쉽게 인증하여 로그인할 수 있습니다.

• 간편 로그인 : 파트너사의 앱 또는 웹사이트에서 삼성 패스의 간편 로그인 기능을 이용하여 간편하게 회원 가입 및 로그인을 할 수 있습니다.

   단, 각 파트너사의 서비스 정책에 따라 인증 수단, 지원 모델, 인증 정책 등 서비스 지원 범위가 다를 수 있습니다.

• 전자서명 인증서 : 전자서명인증서로 홈택스, 정부24, 국민신문고와 같은 공공웹사이트의 로그인을 쉽고 편리하게 할 수 있습니다.

   인증서는 삼성 패스에서 본인확인 과정을 거쳐 발급받으실 수 있습니다. 발급 받으신 후에는 삼성 패스 인증서를 지원하는 이용 기관의 사이트에서 삼성 패스 아이콘을 눌러 로그인이 가능합니다.

 

Q : 삼성 패스를 지원하는 휴대폰의 기준은 뭔가요?

A : 삼성월렛을 지원한다면 삼성 패스를 사용하실 수 있습니다.

또한 휴대폰의 설정 메뉴에서 삼성 패스 메뉴가 있는 경우에도 삼성 패스가 지원되는 휴대폰입니다.

☞  설정 > 보안 및 개인정보 보호 > 기타 보안 설정 > Samsung Pass 메뉴 확인

 

Q : 삼성 패스의 서비스를 이용하려면 어떻게 해야하나요?

A : 두 가지 방법으로 삼성 패스를 사용하실 수 있습니다.

   1.  설정 > 보안 및 개인정보 보호 > 기타 보안 설정 > Samsung Pass 메뉴 확인

  2. 휴대폰의 홈 화면에서 삼성월렛 선택 후 메뉴 탭 내에서 삼성 패스 실행

삼성 패스 메뉴를 통해 '전자서명인증서'를 선택한 후 약관 동의와, 본인 인증 및 지문 등의 생체 인증을 완료 하시면 발급이 완료됩니다.

 

Q : 여러 대의 휴대폰에서 삼성 패스를 사용할 수 있나요?

A : 삼성 페이의 삼성 패스는 최대 5대의 휴대폰에서 등록 및 사용이 가능합니다.

최초 사용한 휴대폰 외에 추가로 이용하려는 휴대폰에서 삼성 패스 등록을 진행하면 기존에 저장된 ID, 비밀번호, 주소 등을 동기화하여 바로 사용할 수 있습니다.

단, 생체 인식 데이터, 신용카드 정보 및 인증서는 동기화되지 않으므로 각각의 휴대폰에서 별도로 등록해야 합니다.

 

Q : 삼성 패스의 정보는 어떻게 관리할 수 있나요?

A : 사용 중인 2대 이상의 휴대폰 중 특정 휴대폰에 있는 삼성 패스 정보의 삭제를 원하신다면 삼성 페이의 설정(삼성 페이 메뉴 > 설정 > 사용중인 단말)에서 삭제하고자 하는 휴대폰을 선택 후 삭제가 가능합니다.

※ 휴대폰에 있는 삼성 패스 정보를 포함한 삼성 페이의 모든 정보가 삭제되오니 이용에 유의하시기 바랍니다.

 

- 사용중인 삼성 계정과 연계된 모든 삼성 패스의 정보를 삭제하기를 원하신다면 삼성 프라이버시 포털에서 삼성 패스 정보를 삭제할 수 있습니다.

☞ 삼성 프라이버시 홈페이지> 삼성 계정 로그인 > '내 정보 관리' 선택 > ‘데이터 삭제’ 선택 > Samsung Pass 선택 후 데이터 삭제

 

Q : 삼성 패스는 어디서 사용할 수 있나요?

A : 삼성월렛의 삼성 패스는 여러 파트너 사와 협약을 맺어 다양한 기능들을 제공하고 있습니다.

• 간편 로그인 : 간편 로그인을 지원하는 앱 및 웹사이트는 삼성월렛의 메뉴 탭 내 파트너스를 통해 확인이 가능합니다.

• 전자서명 인증서 : 홈택스, 국민신문고, 정부24, 국민비서, 국민건강보험공단, 국민연금과 같은 공공기관 서비스에서 발급받은 인증서로 쉽게 로그인할 수 있습니다. 전자서명 인증서를 지원하는 이용기관에서는 로그인시 삼성 패스 아이콘을 노출하고 있으며 해당 아이콘을 선택하여 로그인할 수 있습니다.

전자서명인증서를 지원하는 이용 기관은 계속 확장해 나가고 있습니다.

 

Q : 삼성월렛에서 멤버십 서비스를 사용할 수 있나요?

A : 삼성월렛을 통해 모바일 멤버십 카드 발급 및 포인트 적립, 조회 기능을 제공합니다.

삼성월렛의 멤버십 메뉴에서 '추천 멤버십 선택하기'를 통해 원하는 제휴사를 확인하고 멤버십을 가입하고 추가할 수 있습니다. 이미 플라스틱 카드를 소지하신 경우, 기존에 보유하신 고객님의 회원 계정에 멤버십이 적립되나 제휴사별 정책에 따라 실물 플라스틱 카드와 모바일 카드의 번호가 상이할 수 있습니다. 포인트의 적립 및 사용은 해당 제휴사의 정책에 따라 다를 수 있으니, 제휴사로 문의해 주세요.

추천 멤버십에서 확인되지 않는 멤버십은 '멤버십 직접 추가하기' 기능으로 원하는 멤버십 카드를 직접 추가하실 수 있습니다.

 

Q : 매장에서 멤버십 포인트 적립 및 사용은 어떻게 하나요?

A : 멤버십의 바코드를 점원에게 직접 보여주거나, 삼성월렛 설정의 '멤버십 카드 아이콘' 기능을 활성화하면, 결제 모드 화면에서 바로 원하는 멤버십 카드를 선택해서 바코드를 점원에게 보여주어 포인트 적립 및 사용 할 수 있습니다. 삼성월렛을 통해 발급받은 멤버십의 경우 삼성월렛 내 멤버십에서 해당 카드의 포인트, 사용 가능한 브랜드, 포인트 사용 내역 등의 다양한 정보를 확인할 수 있습니다.

 

Q : 결제 시 마다 매번 멤버십 바코드를 보여줘야 하나요?

A : 해피포인트, CU멤버십, GS & POINT, LPOINT는 '삼성월렛 → 멤버십 → 해피포인트 / CU 멤버십 / GS & POINT / LPOINT'을 선택하고 '포인트를 자동으로 적립하세요' 기능을 활성화하면 삼성월렛으로 결제 시, 별도의 멤버십카드를 제시하지 않아도 멤버십 카드를 제시한 것과 동일하게 멤버십 포인트가 자동으로 적립되는 '자동적립서비스'를 이용할 수 있습니다.

 

Q : 삼성월렛으로 어떻게 결제 하나요?

A : 일반 상점, 음식점, 백화점, 대형 마트 등 신용카드, 체크카드 결제가 가능한 대부분의 매장에서 삼성월렛으로 결제 할 수 있습니다.

삼성월렛 실행 후 바로 보이는 화면에서 카드를 선택한 뒤, 원하는 카드를 선택하시고 생체 인증 또는 결제 비밀번호를 입력하여 결제 모드를 활성화 합니다. 그 상태로 가맹점 신용카드 단말기의 신용카드 인식 부분에 휴대폰 뒷면을 가져다 대면, 플라스틱 카드와 동일하게 결제가 가능합니다.

삼성월렛에서 빠른 실행을 설정 하시면 삼성월렛 앱을 실행하지 않고도 잠금 화면 , 홈 화면, 꺼진 화면 상태에서 휴대폰 화면의 하단을 위로 끌어올려 바로 결제할 수 있습니다.

결제 완료 후 결제 알림을 확인하시거나 카드 상세정보 화면으로 이동하여 결제 내역을 확인 할 수 있습니다.

결제를 취소하실 경우 매장 직원에게 취소 요청 후 삼성월렛을 실행하고, 결제할 때 사용한 카드를 선택한 뒤 취소를 원하는 결제 내역에서 '결제 취소'버튼을 눌러 결제 모드를 실행하여 결제 단말기에 휴대폰 접촉 시 해당 결제 건의 취소가 가능합니다.

 

Q : 삼성월렛으로 온라인 결제는 어떻게 하나요?

A : 가맹점 및 카드사에 따라 결제 방법이 조금씩 다를 수 있습니다.

 

 결제방법 1.  (가맹점 결체 창에서 결제 방법에 '삼성월렛’ 이 있는 경우)

 PC에서 사용 할 때  

 가맹점 결제 창에서 '결제방법' 삼성월렛을 선택하고 원하는 카드를 선택해주세요. 원하는 카드를 선택하면, 휴대폰의 삼성월렛으로 결제 인증 Push가 전달됩니다. 해당 Push를 통해 휴대폰의 삼성월렛 에서 지문 등 생체 인증 또는 결제 비밀번호를 입력하시면 결제가 완료됩니다.  

 휴대폰에서 사용할 때

가맹점 결제 창에서 '결제방법' 삼성월렛을 선택하고 원하는 카드를 선택해주세요. 원하는 카드를 선택하면 삼성월렛 온라인 결제 모드가 실행됩니다. 지문 등 생체 인증 또는 결제비밀번호를 입력하시면 결제가 완료됩니다. 

 결제방법 2. (가맹점 결제 창에서 결제 방법에 '삼성 페이’가 없는 경우)

 PC에서 사용 할 때 

가맹점 결제 창에서 원하는 카드사를 선택하면 해당 카드사의 결제 창이 나타납니다. 해당 창에서 '삼성월렛'을 선택합니다. 이때 삼성월렛 결제를 처음 사용하는 PC의 경우 PC인증을 위해 휴대전화번호와 생년월일 입력이 필요하며 해당 정보 입력 후 삼성월렛이 설치된 휴대폰으로 Push 메시지가 수신됩니다. Push 메시지를 받은 휴대폰에서 PC 인증 완료 후 지문 등 생체 인증 또는 결제비밀번호를 입력하여 결제를 완료합니다.

(PC인증은 PC별로 1회만 진행하면 이후에는 인증 없이 사용이 가능합니다.)

 

 휴대폰에서 사용할 때

 가맹점 결제 창 에서 원하는 카드사를 선택하면 해당 카드사의 결제 창이 나타납니다. 해당 창에서 '삼성월렛'을 선택합니다. 삼성월렛을 선택하고 지문 등 생체 인증 또는 결제비밀번호를 입력하면 삼성월렛으로 결제가 완료됩니다.

 ※ 일부 가맹점 및 이용하시는 카드사에 따라 해당 기능이 미지원 될 수 있으니 이용에 참고하시기 바랍니다.

 

Q : 해외에서도 삼성월렛으로 결제가 가능한가요? 

A : 휴대폰 모델이나 소프트웨어 버전에 관계없이 삼성월렛이 지원되는 모든 휴대폰에서 삼성월렛으로 해외 결제를 지원합니다.

해외에서 삼성월렛으로 결제 시 통신사 데이터 로밍, 현지 USIM 사용, WIFI 연결 등 네트워크가 연결된 상태라면 삼성카드, 우리카드 중 마스터 카드 브랜드 결제가 가능한 전세계 모든 국가의 오프라인 매장에서 삼성월렛으로 결제 가능합니다.

가맹점 입구 등에 마스터카드 로고가 부착되어 있고 NFC 결제 아이콘, 삼성월렛 로고, 애플월렛 로고, 구글 페이 로고가 부착되어 있는 상점이라면, 국내에서와 동일하게 삼성월렛 실행 후 NFC 단말기 패드 부분에 휴대폰을 접촉하여 실물 카드 없이 결제가 가능합니다.

결제 완료된 후 해외에서 삼성월렛으로 결제한 내역도 국내에서 사용한 것과 동일하게 삼성월렛 앱에서 확인 가능하며, 결제 내역에 '해외'로 표시되어 있어 해외 결제 여부를 확인할 수 있습니다.

금액은 실제 사용 당시 현지 통화로 표기되며, 이후 카드사에 해당 결제 건이 매입완료되면 원화로 표시됩니다.

다만, 현지에서 원화로 결제한 경우 처음부터 원화로 표기됩니다.

해외 결제 시 할부 결제는 지원되지 않으며, 결제 취소 방법은 국내에서 취소하는 방법과 동일합니다.

 

Q : 삼성월렛으로 휴대폰 결제도 사용할 수 있나요?

A : 삼성월렛 → 카드 → 휴대폰 결제에서 고객님의 휴대폰 번호와 이용하는 통신사를 입력하고 본인 인증을 진행하면, 삼성월렛 카드 결제와 동일하게 휴대폰 결제 시 SMS 인증 또는 별도의 휴대폰 결제 앱 없이 생체 인증 또는 결제 비밀번호 입력만으로 간편하게 휴대폰 결제가 가능합니다.

일반 휴대폰 결제와 동일하게 월 별로 한도가 부여되며, 월 한도는 고객님께서 통신사에 설정한 휴대폰 결제 한도와 동일합니다.

 

Q : 삼성의 웨어러블 디바이스로 삼성월렛을 사용할 수 있나요?

A : 국내에서 구매한 기어S3(블루투스모델/LTE모델)에서 결제 시 마다 결제 비밀번호 인증을 하며 인증 시마다 일회용 카드 정보를 카드사로부터 받아오는 매우 안전한 결제 플랫폼 서비스인 삼성월렛 을 통해 결제 서비스를 이용할 수 있습니다.

삼성월렛 을 사용하는 휴대폰 USIM의 명의자 기준으로 본인 인증을 진행하므로, 삼성월렛 휴대폰 명의와 카드 명의자가 동일해야 사용 가능하며, 삼성월렛 에 등록한 삼성카드, 현대카드, 하나카드, 롯데카드, NH농협카드 등의 카드를 ' 삼성월렛 → 카드'에서 기어로 보내기 메뉴를 통해 기어S3에 등록하고 휴대폰과 블루투스로 연결된 기어S3 단말로 오프라인 결제가 가능합니다.

 

※ 안정적인 서비스 제공을 위해 삼성월렛, 삼성월렛 워치 모두 최신 버전으로 업데이트 후 사용하시길 권장 드립니다.

 

Q : 본인 인증 문자가 수신되지 않아요.

A : 본인 인증 SMS 전송 시 "인증번호를 보내지 못했습니다. 다시 시도하세요" 팝업 또는 인증번호 전송되었으나 휴대폰에 SMS 수신 불가한 경우 아래 내용을 확인해주시기 바랍니다.

 

1. 삼성월렛은 KCB(코리아크레딧뷰로)를 통해 본인인증 진행되어 KCB 대표번호 02-708-1000 번호 또는 관련 문구가 차단 된 것은 아닌지 확인

 ※ 전화앱 > 더보기 > 설정 > 수신차단

 

2. 스팸 전화 차단 앱 사용 시 KCB 대표번호가 ‘아이핀 고객센터’로 표시되어 차단 될 수 있으므로 해당 앱에서 해당 문구나 번호를 차단 해제

 ※ 스팸 전화 차단 앱 > 수신차단 설정 확인(“아이핀 고객센터” 차단 해제)

 

3. SKT를 사용 중이라면, '휴대폰 인증보호' 앱 사용시 SMS 수신함이 아닌 해당 앱을 통해 인증번호를 확인

 

4. LGU+ 스마트 OTP 앱 사용하신다면, SMS 수신함이 아닌 해당 앱을 통해 인증번호를 확인

 

5. 본인 확인 보호 등 다른 인증 보호 서비스 앱 등을 사용하는 경우 SMS로 수신되지 않고 URL이 전송되어 연결되는 웹 페이지에서 비밀번호 입력 후 인증 번호를 확인

 

Q : 삼성월렛이 설치 되지 않습니다. (설치 버튼이 눌리지 않습니다)

A : 휴대폰이 절전 모드 또는 초 절전 모드인 경우 설치 불가하므로 절전 모드를 해제 후 설치 하시기 바랍니다.

절전 모드 해제 후에도 설치가 되지 않는다면, 스크린필터 앱 (블루라이트 차단 앱) 이 실행 중인지 확인해주시기 바랍니다. (※ Play스토어에서 블루라이트 차단으로 검색되는 앱 等)

Google의 정책으로 스크린 조작이 있다면 Play 스토어에서 다운받지 않은 앱 설치 차단되며, 스크린필터의 경우 색깔을 변경 시키기 때문에 휴대폰은 스크린 조작으로 인식하여 스크린필터 앱 (블루라이트 차단 앱) 실행된 경우 삼성월렛 설치가 진행되지 않으므로, 스크린필터 앱(블루라이트 차단 앱)을 해제 하고 삼성월렛 앱을 설치해주시기 바랍니다.

 

Q : 삼성월렛을 사용하는 휴대폰을 분실 했어요.

A : 삼성월렛을 사용하기 위해서는 사전에 등록된 지문 인식 또는 결제비밀번호 입력 필요하기 때문에 휴대폰을 습득한 타인이 사용할 수 있는 가능성이 없습니다. 또한 실물 카드를 분실 신고 하면 실물 카드와 함께 삼성월렛에 등록된 카드가 모두 사용 중지되어 삼성월렛에서도 해당 카드를 사용할 수 없습니다.

내 디바이스 찾기 웹사이트에 접속하여 삼성월렛을 이용한 삼성 계정으로 로그인한 뒤 '잠그기' 기능을 실행하면, 삼성월렛을 포함해 휴대폰 전체를 잠금 설정할 수 있으니 카드사에 카드 분실신고, 통신사에 휴대폰 분실 신고와 함께 해당 기능을 이용해 휴대폰을 전체 잠금하여 타인의 사용을 방지하시기 바랍니다.

분실한 휴대폰을 다시 찾은 경우 통신사, 카드사에 접수된 휴대폰/신용카드 도난∙분실신고, 사용 중지 신청 등을 철회하면 삼성월렛은 그대로 사용이 가능합니다. 단, 안전을 위해 비밀번호 또는 지문 정보 등은 변경하시는 것을 추천 드립니다. 만약 '내 디바이스 찾기' 기능을 통해 휴대폰 '잠그기'를 한 경우 결제 비밀번호 입력 또는 지문 인식을 통해 잠금을 풀 수 있습니다.

 

Q : 전화번호(휴대폰 기기)가 변경되었어요. 삼성월렛을 그대로 사용할 수 있나요?

A : 전화번호, 휴대폰 기기가 변경되거나 휴대폰을 초기화한 경우 휴대폰 명의자(USIM 명의자), 삼성 계정 명의자, 카드 명의자가 동일하다면 기존에 사용하던 삼성 계정으로 로그인 후 삼성월렛 실행 시 본인인증(실명인증 및 생체인증, 결제비밀번호) 후 삼성월렛을 사용할 수 있습니다. 카드, 계좌 등 일부 정보는 삭제되어 재 등록이 필요하나 기존에 사용했던 동일 카드 등록 시 기존 카드 사용 내역은 카드사 서버에서 연동되어 확인 가능합니다.

 

Q : 삼성월렛 내 디지털 자산은 어떤 서비스인가요?

A : 삼성월렛 내에서 연동 가능한 가상 자산 거래소 및 Samsung Blockchain Wallet에 보유중인 가상 자산의 총 자산을 확인하실 수 있는 서비스로, 현재 한국거래소 (korbit , Coinone, bithumb), 미국 거래소 (Coinbase, Gemini) 와 연동하실 수 있습니다. 

 

Q : 총 자산 (Total Asset) 동기화는 언제 어떻게 되나요?

A : 총 자산 업데이트는 주기적으로 자동으로 진행되며, 새로 고침 버튼으로 수동으로 최신 시세 정보로 동기화하실 수 있습니다. 따라서, 현재 보여지는 시세 및 보유 총 자산은 최신 시세 정보가 반영되지 않을 수도 있습니다. 이 점 유의하시기 바랍니다.

 

Q : 거래소 연결 화면에 API key / API secret 입력란이 있는데 무엇인가요?

A : 거래소에서 제공하는 API를 통해서 삼성월렛 안에서도 거래소의 시세 조회 및 보유자산을 확인할 수 있도록 거래소의 서비스를 연동 및 이용하기 위해 수동으로 입력하는 정보입니다. API key / API secret 정보는 보안상의 이유로 타인에게 유출하면 안되는 고객 개인정보이며, 거래소의 가이드에 따라 발급받으실 수 있습니다.

 

삼성 월렛에서 계좌 이체나 ATM 입출금을 할 수 있나요?

 

 ATM 서비스는 어떻게 이용하나요?

 

삼성 월렛으로 이용 가능한 한도는 하루에 얼마인가요?

 

계좌 비밀번호를 계속 잘못 입력했더니 더 이상 계좌 등록 진행이 안돼요.

 

Q. 전기차 충전 멤버십 카드는 무엇인가요? 

A : 전기차 충전 멤버십 카드는 전기차 충전을 위한 ‘회원 카드’로 일반적으로 특정 충전소 혹은 충전 네트워크에서 사용됩니다. 사용자가 해당 충전소에서 충전할 때, 멤버십을 소지하고 있으면 할인이나 포인트 적립 등의 혜택을 받을 수 있도록 해주는 카드입니다. 

 

Q. 전기차 충전 멤버십 카드는 어떻게 사용하나요?

A : 삼성월렛에 전기차 충전 멤버십 카드를 추가하여, 해당 충전소에서 빠르고 편리하게 회원 인증을 진행 할 수 있습니다.

현재 삼성월렛에 추가 가능한 카드는 E-pit 멤버십 카드 입니다. E-pit 충전소 및 제휴 충전소에서 삼성월렛에 등록된 E-pit 카드를 선택하고, 지문 인증 (혹은 등록한 인증 방법)을 하면 별도 E-pit 앱 실행 없이 빠르게 충전소 기기에서 회원 인증을 할 수 있습니다.

 

Q. 전기차 충전 멤버십 카드는 어디에서 사용할 수 있나요?

A : E-pit 충전소 및 제휴 충전소에서 사용할 수 있습니다. 삼성월렛에서 E-pit 멤버십 카드를 선택하고, 충전 기기에 태깅하여 빠르고 편리하게 회원 인증을 할 수 있습니다.

*회원 인증 방법(NFC 및 QR 코드 스캔) 은 충전소마다 다를 수 있으며 제휴 충전소 정보는 E-pit 앱 혹은 웹 사이트를 통해 확인할 수 있습니다)

*삼성월렛에 추가하여 사용하는 E-pit 멤버십 카드는 E-pit 혹은 제휴 충전소에서 회원가로 충전을 진행할 수 있게 ‘회원 인증’을 하는 카드이며, 충전 금액은 멤버십 정보에 연동되어 있는 본인 명의의 결제 카드를 통해서 이루어집니다.

 

Q. E-pit 멤버십 카드 메뉴에 있는 ‘QR 코드 스캔’은 언제 사용할 수 있나요?

A: QR 코드 스캔 메뉴는 E-pit 충전서비스와 제휴된 충전 사업자의 충전기에서도 E-pit 멤버십으로 이용할 수 있는 메뉴입니다. 빠른 실행의 'QR 코드 스캔' 버튼을 선택하면, E-pit 앱으로 이동하여 충전을 위한 프로세스를 진행 할 수 있습니다. 제휴 충전소의 충전기 화면 혹은 충전기에 부착된 QR 코드를 인식하여 충전 프로세스를 진행합니다.

*QR Scan 메뉴는 E-pit 앱에서 제공되는 메뉴로, E-pit 앱의 설치된 이후 이용할 수 있습니다.

 

Q. E-pit 카드 말고 다른 충전소 카드는 등록할 수 있나요?

A : 현재는 E-pit 멤버십 카드만 추가하여 사용할 수 있습니다. 보다 편리하게 사용하실 수 있도록 추가 제휴 서비스는 확대 예정입니다.

 

Q : 모바일 국가보훈등록증은 무엇인가요? 

A : 실물 국가보훈등록증 없이도 온, 오프라인의 신원확인이 필요한 모든 곳에서 이용 가능한 신분증입니다. 실물 신분증과 동일한 법적 효력이 있는 국가 신분증인 삼성월렛의 모바일 국가보훈등록증을 신원확인이 필요한 모든 곳에서 사용해 보세요.

 

Q : 누가 사용할 수 있나요?

A : IC 칩이 내장된 국가보훈등록증을 소지한 분은 삼성월렛에서 모바일 국가보훈등록증을 등록하여 사용할 수 있습니다.

국가보훈등록증은 주소지 관할 보훈(지)청에 직접 방문하거나 ‘국가보훈부 누리집-나만의 예우’ 또는 ‘정부24’에서 온라인 신청이 가능합니다

Q : 모바일 국가보훈등록증을 사용할 수 있는 휴대전화는 무엇인가요?

A : One UI 6.1이상의 갤럭시 휴대전화에서 모바일 국가보훈등록증을 사용할 수 있도록 순차적으로 준비하고 있습니다.

휴대전화의 삼성월렛에서 모바일 국가보훈등록증 메뉴가 보이지 않는다면 조금만 기다려주세요. 빠른 시일 내에 사용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 

*S23, S23+, S23Ultra 모델은 One UI 6.0이상에서 사용 가능합니다.

*일부 One UI 6.1모델에서는 사용 불가할 수 있습니다.

 

Q : 모바일 국가보훈등록증은 어디에서 사용할 수 있나요?

A : 공직 선거 투표, 공공 기관에서 민원 처리 시, 운전면허증 신청 등에서 신원 확인 신분증으로 활용 가능합니다.

 

Q : 병, 의원에서 진료받을 때 모바일 국가보훈등록증을 사용할 수 있나요?

A : 네 사용할 수 있습니다. 삼성월렛 모바일 국가보훈등록증은 실물 신분증과 동일한 법적 효력을 가지고 있는 정부에서 발행한 신분증으로 병원과 의원에서 진료받을 때 제출하여 신원 확인받으실 수 있습니다. 

 

Q : 정부 공공기관에서 본인 확인을 위해 모바일 국가보훈등록증을 사용할 수 있나요?

A : 네 사용할 수 있습니다. 주민센터, 구청 등 모든 공공기관에서 삼성월렛 모바일 국가보훈등록증을 제출하여 신원 확인을 받을 수 있습니다.

 

 Q : 삼성월렛 모바일 국가보훈등록증 사용을 거부당했습니다. 어떻게 해야 하나요? 

A : 삼성월렛 모바일 신분증은 행정안전부로부터 제공되는 국가 신분증으로 관공서나 은행 등 어디에서나 실물 신분증과 동일한 법적 효력으로 사용할 수 있는 신분증입니다. 일부 기관의 실무 담당자들의 삼성월렛 모바일 신분증에 대한 인지가 부족하여 불편을 겪으신 경우, 바로 모바일 신분증 콜센터로 전화하여 도움을 요청해 주세요.

 

*모바일 신분증 고객 센터 : 1688-0990 

 

Q : 모바일 국가보훈등록증을 제출하면 모든 개인 정보가 전달되나요?

A : 아니요, QR코드 방식을 통해 검증자에게 필요한 최소한의 정보만 전달됩니다. 예를 들어, 주민센터에 QR코드를 제시하면 제출 화면에 표시되는 정보만 검증자가 확인할 수 있습니다. 또한 QR코드 자체에는 검증을 위한 정보가 암호화되어 담겨있습니다. 추가로 QR코드는 도용을 막기 위해 캡처하실 수 없으며, 30초가 경과되거나 검증에 사용된 경우 자동 폐기되고 새로운 QR코드가 생성됩니다.

 

Q : 이름, 휴대전화 번호, 이동통신사, 기기 등을 변경해도 서비스를 그대로 이용할 수 있나요?

A : 아니요, 변경된 정보 등록을 위해 실물 운전면허증을 비롯해 고객님의 정보를 새로 등록하셔야 이용 가능합니다. 새로 등록할 경우, 기존에 저장된 정보는 자동으로 모두 삭제됩니다.

 

Q : 실물 신분증을 잃어버렸을 경우 모바일 신분증은 어떻게 되나요?

A : 실물 국가보훈등록증을 분실하여 재발급 신청을 한 경우, 삼성월렛에 등록되어 있던 모바일 국가보훈등록증은 폐기 처리됩니다. 재발급 받은 신분증으로 모바일 신분증을 다시 발급받아야 합니다. 

 

Q : 모바일 국가보훈등록증은 유효기간이 있나요?

A : 네, 모바일 국가보훈등록증의 유효기간은 삼성월렛에 모바일 국가보훈등록증을 추가한 날부터 3년입니다. 유효기간이 끝나면 모바일 국가보훈등록증을 다시 추가해 유효기간을 연장시킬 수 있습니다. 

 

Q : 모바일 신분증 앱에 신분증을 등록하니 삼성월렛에 있는 모바일 국가보훈등록증이 사라졌어요.

A:삼성월렛과 정부에서 제공하는 모바일 신분증은 정부 정책에 의해 플라스틱 신분증처럼 1인당 1개의 모바일 신분증만 보유할 수 있습니다.

그래서 한번 설치된 모바일 신분증을 다른 앱에서 다시 발급 받게 되면 기존 앱의 모바일 신분증은 삭제됩니다. 정상 동작이니 안심하고 사용하세요. 

 

Q : 휴대전화를 분실했습니다. 어떻게 해야 될까요?

A : 모바일 신분증을 사용하기 위해서는 사전에 등록된 지문 인식 또는 비밀번호 입력 필요하기 때문에 휴대전화를 습득한 타인이 모바일 신분증을 사용할 수 있는 가능성이 거의 없습니다. 고객님의 개인정보를 더 안전하게 지키기 위해 삼성 프라이버시 포탈이나 SmartThings Find에서 휴대전화 전체를 잠금 설정 혹은 삼성월렛 데이터 삭제를 진행해주세요.

 

Q : 모바일 운전면허증은 무엇인가요?

A : 실물 운전면허증 없이도 온,오프라인의 신원확인이 필요한 모든 곳에서 이용 가능한 신분증입니다. 실물 신분증과 동일한 법적 효력이 있는 국가 신분증인 삼성월렛의 모바일 운전면허증을 신원확인이 필요한 모든 곳에서 사용해 보세요.

 

Q : 누가 사용할 수 있나요?

A : IC 칩이 내장된 운전면허증을 소지한 분은 삼성월렛에서 모바일 운전면허증을 등록하여 사용할 수 있습니다. 소지하고 계신 운전면허증이 IC 운전면허증인지 확인해 보세요.

운전면허증 사진 아래에 모바일 신분증 로고가 있으면 IC 운전면허증 입니다. 가까운 운전면허시험장, 경찰서를 방문하거나 안전운전통합민원 홈페이지에서 IC 운전면허증을 신청할 수 있습니다.

 

Q : 모바일 운전면허증을 사용할 수 있는 휴대전화는 무엇인가요?

A : One UI 6.1이상의 갤럭시 휴대전화에서 모바일 국가보훈등록증을 사용할 수 있도록 순차적으로 준비하고 있습니다. 휴대전화의 삼성월렛에서 모바일 국가보훈등록증 메뉴가 보이지 않는다면 조금만 기다려주세요. 빠른 시일 내에 사용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 

*S23, S23+, S23Ultra 모델은 One UI 6.0이상에서 사용 가능합니다. 

*일부 One UI 6.1모델에서는 사용 불가할 수 있습니다.

 

Q : 모바일 운전면허증은 어디에서 사용할 수 있나요?

A : 공직 선거 투표, 공공기관에서 민원 처리시, 금융사에서 신분증이 필요할 때, 편의점에서 성인 확인이 필요할 때 등 신분증이 필요한 온,오프라인의 모든 곳에서 사용할 수 있습니다.

 

Q : 병,의원에서 진료받을 때 모바일 운전면허증을 사용할 수 있나요?

A : 네 사용할 수 있습니다. 삼성월렛 모바일 운전면허증은 실물 신분증과 동일한 법적 효력을 가지고 있는 정부에서 발행한 신분증으로 병원과 의원에서 진료 받을 때 제출하여 신원 확인 받으실 수 있습니다.

 

Q : 금융사에서 본인 확인을 위해 모바일 운전면허증을 사용할 수 있나요?

A : 네 사용할 수 있습니다.  은행 창구, 금융앱 등 모든 금융사에서 삼성월렛 모바일 운전면허증을 제출하여 신원 확인을 받을 수 있습니다.

 

 Q : 정부 공공기관에서 본인 확인을 위해 모바일 운전면허증을 사용할 수 있나요?

A : 네 사용할 수 있습니다. 주민센터, 구청 등 모든 공공기관에서 삼성월렛 모바일 운전면허증을 제출하여 신원 확인을 을 수 있습니다.

 

Q : 삼성월렛 모바일 운전면허증 사용을 거부당했습니다. 어떻게 해야하나요?

A : 삼성월렛 모바일 신분증은 행정안전부로부터 제공되는 국가 신분증으로 관공서나 은행 등 어디에서나 실물 신분증과 동일한 법적 효력으로 사용할 수 있는 신분증입니다.

일부 기관의 실무 담당자들의 삼성월렛 모바일 신분증에 대한 인지가 부족하여 불편을 겪으신 경우, 바로 모바일 신분증 콜센터로 전화하여 도움을 요청해 주세요.

*모바일 신분증 고객 센터 : 1688-0990 

 

Q : 모바일 운전면허증은 운전면허확인서비스와 어떤 점이 다른가요?

A : 모바일 운전면허증은 정부기관에서 발행한 신분증으로 실물 면허증과 동등한 지위와 사용성을 가지고 있어 실물 면허증을 대체할 수 있습니다.

반면 운전면허확인서비스는 통신사에서 제공하는 서비스로 지정된 제휴처에서 제한된 용도로만 사용할 수 있습니다.

 

Q : 모바일 운전면허증을 제출하면 모든 개인 정보가 전달되나요?

A : 아니요, QR코드 방식을 통해 검증자에게 필요한 최소한의 정보만 전달됩니다. 예를 들어, 편의점에서 성인인증을 위해 QR코드를 사용하면, 성인 여부만 확인되고 그 이외의 정보는 확인할 수 없습니다. 또한 QR코드 자체에는 검증을 위한 정보가 암호화되어 담겨있습니다. 추가로 QR코드는 도용을 막기 위해 캡처하실 수 없으며, 30초가 경과되거나 검증에 사용된 경우 자동 폐기되고 새로운 QR코드가 생성됩니다.

 

Q : 이름, 휴대전화 번호, 이동통신사, 기기 등을 변경해도 서비스를 그대로 이용할 수 있나요?

A : 아니요, 변경된 정보 등록을 위해 실물 운전면허증을 비롯해 고객님의 정보를 새로 등록 하셔야 이용 가능합니다. 새로 등록할 경우, 기존에 저장된 정보는 자동으로 모두 삭제됩니다.

 

Q : 면허 정보가 변경되면 어떻게 해야 하나요?

A : 모바일 운전면허증은 경찰청과 도로교통공단의 운전면허 시스템과 연동하여 실물 운전면허증 상태와 동일하게 반영됩니다. 따라서 실물 운전면허증의 면허 정보가 변경된 경우 삼성월렛에 등록된 모바일 운전면허증을 업데이트하거나 삭제 후 다시 등록해야 합니다.

 

① [운전면허증을 재발급 받은 경우]

면허증을 갱신한 경우, 종별 면허를 추가 취득한 경우, 분실 후 새로 발급한 경우에는 기존 면허 정보가 자동으로 무효 처리되니, 삭제 후 재등록해야 합니다.

 

② [운전면허가 정지된 경우]

운전면허가 정지된 경우, 해당 정지 기간에는 모바일 운전면허증을 이용하실 수 없으며 정지 기간이 만료된 시점부터 다시 정상 이용 가능합니다.

 

③ [운전면허증 주소가 변경된 경우]

삼성월렛에서 주소 정보 업데이트 요청을 할 때 본인인증 후 주소 정보를 업데이트 할 수 있습니다.

 

④ [운전면허가 취소된 경우]

운전면허가 취소된 경우, 기존 면허 정보는 무효 처리됩니다. 모바일 운전면허증을 이용하시기 위해 운전면허증 재취득이 필요하며, 모바일 운전면허증을 다시 등록해야 합니다.

 

Q : 모바일 운전면허증은 유효기간이 있나요?

A : 네, 모바일 운전면허증의 유효기간은 삼성월렛에 모바일 운전면허증을 추가한 날부터 3년입니다. 유효기간이 끝나면 모바일 운전면허증을 다시 추가해 유효기간을 연장시킬 수 있습니다.

단, 실물 운전면허증의 유효기간이 종료되면 3년이 경과하지 않더라도 모바일 운전면허증도 종료되어 사용이 불가능합니다.

 

Q : 모바일 신분증 앱에 신분증을 등록하니 삼성월렛에 있는 모바일 운전면허증이 사라졌어요.

A: 삼성월렛과 정부에서 제공하는 모바일 신분증은 정부 정책에 의해 플라스틱 신분증처럼 1인당 1개의 모바일 신분증만 보유할 수 있습니다.

그래서 한번 설치된 모바일 신분증을 다른 앱에서 다시 발급 받게 되면 기존 앱의 모바일 신분증은 삭제됩니다. 정상 동작이니 안심하고 사용하세요

 

갤럭시, 디지털 키를 공유하면 받고자 하는 휴대전화에서 디지털 키를 수신할 수 없다는 안내가 표시됩니다.

갤럭시 현대자동차 차량의 디지털 키를 공유할 수 없는 경우

 1. 디지털 키 수신자 휴대전화에 이미 다른 현대자동차 그룹 차량의 디지털 키가 등록되어 있는지 확인하기

 (디지털 키 수신자 휴대전화) Samsung Wallet 앱 실행 > 메뉴 > 디지털 키 확인

※ 디지털 키가 등록되어 있지 않다면, 문제 발생 즉시 Samsung Wallet 앱 설정의 문의하기 > 오류 보내기를 통해 시스템 로그 데이터를 보내주세요.

2. (위 1번 디지털 키 등록되어 있는 경우) 디지털 키 공유자의 휴대전화 안드로이드 OS 및 디지털 키 앱 업데이트 방법

- 안드로이드 OS 업데이트 방법 

 설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치

- Samsung Wallet Digital Key 앱 업데이트 방법 

Galaxy Store(갤럭시 스토어) 실행 > 메뉴 > 업데이트 > Samsung Wallet Digital Key - 업데이트 > Samsung Wallet Digital Key Framework - 업데이트

※ Galaxy Store(갤럭시 스토어) 에서 자동 업데이트를 사용하지 않는 경우에만 위 경로에서 수동 업데이트를 진행할 수 있습니다.

 - Galaxy Store(갤럭시 스토어) 앱 자동 업데이트 사용 방법

  Galaxy Store(갤럭시 스토어) 실행 > 메뉴 > 설정 > 앱 자동 업데이트 > 원하는 옵션(Wi-Fi 연결 시/Wi-Fi 또는 모바일 데이터 이용) 선택

※ 앱 자동 업데이트 사용 시 Samsung Wallet Digital Key 앱의 업데이트 버전이 배포되면, 자동으로 업데이트됩니다.

 3. (디지털 키 공유자) 기존 디지털 키 삭제 방법

 Samsung Wallet 앱 실행 > 디지털 키 선택 > 더보기 - 삭제 > 삭제

 4. 차량에서 디지털 키 재등록

 5. 디지털 키 공유 진행

 

Q : 삼성월렛 전자 증명서란 무엇인가요?

A : 주민등록등본, 초본, 예방접종 증명서와 같은 다양한 전자 증명서*를 정부24의 전자 문서 지갑을 통해서 편리하고 손쉽게 신청 및 사용할 수 있는 서비스 입니다.

※ 전자 증명서 : 행정 ‧ 공공기관에서 특정한 사실이나 관계 등을 증명하기 위하여 전자 문서 및 전자화 문서로 발급하는 민원문서

 

Q : 삼성월렛 전자 증명서는 어떻게 발급 받을 수 있나요?

A : 삼성월렛에서는 11종의 전자 증명서를 간편한 본인인증을 통해 바로 신청 후 발급받으실 수 있습니다

※ 사전에 정부 24 가입과 삼성 패스 전자서명 인증서 발급이 필요합니다. 

 

Q : 발급받은 증명서는 얼마 동안 사용할 수 있나요?

A : 종이 증명서의 진위 여부를 확인할 수 있는 유효기간과 동일합니다. 예를 들어 주민등록등본은 90일간 사용하실 수 있습니다. 유효기간이 경과한 증명서는 삭제되므로 다시 발급받아 사용하셔야 합니다.

 

 Q : 전자 증명서의 보안이 궁금해요.

A : 전자 증명서 보안 부분은 현재까지 개발된 블록체인 기술 등 최신 보안 기술을 접목하여 안전합니다.

발급받은 증명서는 클라우드 기반의 자기정보 저장소에 암호화된 상태로 보관되고 나의 증명서를 다른 사람에게 보낼 때도 반드시 지갑을 이용해야만 보낼 수 있고 암호화된 상태로 전송됩니다.

증명서가 보관된 자기정보 저장소는 암호화, 접근 차단, 접속기록 등 보안조치가 적용되어 본인 이외에는 아무도 접근할 수 없습니다.

또한, 증명서의 위 변조(시점확인 기술 도입)를 차단하고 진본 여부는 블록체인 보안이 적용되어 안심하고 사용할 수 있습니다.

 

Q : 삼성 패스의 전자서명 인증서는 왜 필요하나요?

A : 전자 증명서 발급 시 본인확인을 위해 공인된 기관으로부터 발급 받은 인증서가 필요합니다. 한번 발급받은 삼성 패스 전자서명 인증서는 지문인증으로 간편하게 본인인증을 진행할 수 있습니다.

 

Q : 발급받은 증명서는 어떻게 사용할 수 있나요?

A : 삼성월렛을 통해 발급된 전자 증명서는 손쉽게 열람이 가능하고, 열람된 전자 증명서는 다른 사람에게도 보낼 수 있습니다. 그리고 중앙부처, 지방자치단체, 공공기관(행정 정보 공동 이용 기관) 등에 신원 확인용 문서로 제출할 수 있습니다. 또한 발급받은 운전 경력증명서는 국내선 비행기 탑승 시에 본인 인증 용으로 확인 후 탑승 가능합니다.

 

Q : 상대방에게 전자 증명서를 어떻게 보내나요?

A : 전자 문서 지갑으로 증명서를 먼저 발급받고 ‘보내기’를 이용하여 보낼 수 있습니다. 보내기 방법에는 기관명 검색, 주소 입력, 1회 열람용 보내기 두 가지가 있습니다.

① 수취 기관명을 검색하여 보내는 방법,

② 수취 기관(수취인)의 전자문서지갑이 없는 경우

1회 열람용 보내기 기능을 이용해서 상대방에게 해당 링크와 문서 열람 번호를 전달하는 방법이 있습니다.

 

Q : 삼성월렛 전자 증명서를 발급받았는데, 출력 방법이 없나요? 스마트폰 화면을 캡처하여 사용해도 되나요?

A : 삼성월렛에서는 전자 증명서 출력 기능을 제공하지 않으며, 스마트폰 화면을 캡처하여 사용할 수 없습니다. 다만, 발급받은 전자 증명서를 열람용으로 다운로드할 수는 있습니다.

※ 종이문서로 출력이 필요한 경우 프린터가 연결된 PC에서 정부 24 홈페이지로 접속하여 수령방법을 ‘온라인 발급(본인 출력)’을 선택하여 출력할 수 있습니다.

 

Q : 플라스틱 카드를 휴대전화에 넣을 수 있습니다.

A : 삼성카드, KB국민카드, 롯데카드, NH농협카드, 현대카드, 하나카드, BC카드 등 대부분 카드사의 카드를 등록하여 플라스틱 카드 대신 사용할 수 있습니다.

삼성월렛 → 결제 카드 → ‘결제 카드 추가'에서 손쉽게 신용카드/체크카드를 등록 할 수 있습니다. 카메라가 신용카드 정보를 잘 인식 할 수 있도록 밝은 곳에서 카드가 중앙에 위치하도록 한 뒤 카메라가 흔들리지 않게하여 카드 정보를 인식시키면, 자동으로 카드 번호 등이 입력됩니다. 만약 카메라 인식이 어려운 경우(카드 번호가 인쇄된 형태의 경우 등) 또는 "카드 직접 입력" 버튼을 누르면 카드 정보 입력 화면으로 이동 합니다. 해당 페이지에서 수기로 직접 카드 정보를 입력해주시기 바랍니다. 카드 정보를 모두 입력한 뒤 본인 인증 단계를 거치면 삼성월렛에 카드가 등록됩니다.

일부 카드 상품에 따라 미 지원 될 수 있으니 카드 등록 시 지원되지 않는 카드로 안내 문구가 확인된다면, 삼성월렛 내 공지사항을 참고하시거나 이용하는 카드사로 문의하시면 안내 받으실 수 있습니다.

 

Q : 삼성월렛은 실물 카드와 동일하게 사용할 수 있나요?

A : 삼성월렛으로 결제하는 경우도 플라스틱 카드와 동일한 혜택을 제공하고 있으나 일부 혜택의 경우 카드 이미지 내 특정 마크 확인, 실물 카드 소지, 결제 시 제휴카드 확인 등 혜택 적용 방법 및 적용 가맹점에 따라 달라 삼성월렛 결제 시 적용되지 않을 수 있습니다.

등록한 카드 이미지 위에 '혜택' 메뉴를 클릭하시면, 삼성월렛을 통해 각 카드사가 제공하는 혜택을 확인 하고 추가 할 수 있습니다.

또한 삼성월렛 → 결제 카드에서 원하는 카드를 선택하고 '카드 메모'에서 한글, 영문, 숫자 및 특수기호 구분없이 최대 15자까지 원하시는 이름, 메모 등을 추가하며 용도에 맞게 구분해서 사용할 수 있습니다.

 

 Q : 삼성월렛에서 발급받을 수 있는 카드가 있나요?

A : 삼성월렛 → 카드찾기 메뉴에서 모바일 카드를 발급 받을 수 있으며, 삼성페이카드는 삼성월렛으로 결제 시 마다 할인 혜택을 제공해드리는 삼성월렛에 특화된 카드로 전월 30만원 이상 사용 시 삼성월렛으로 해외 오프라인 결제 시 5% 할인 (최대 10만원 할인) , 삼성월렛으로 국내 결제 시 온라인 1.5%, 오프라인 1% (최대 30만원 할인) 혜택이 제공되며, 전월 이용금액에 관계 없이 해외 결제 1.5% 할인, 국내 0.5% 할인은 한도 없이 계속 할인이 가능한 카드입니다.

기본 할인 외에도 삼성페이카드 출시 기념으로 다양한 혜택을 제공하고 있습니다.

 

• 삼성월렛으로 국내 온라인 결제 시 2% 할인 (기본 1.5%+ 0.5%)
• 삼성월렛 쿠폰샵 결제 시 3% 할인
• 삼성월렛 이즐 후불교통 결제 시 2% 할인

※ 위 혜택은 한시적으로 제공되는 혜택으로 추후 중단될 수 있습니다. 

 

삼성페이카드는 삼성 페이에서 당월 실적 여부 및 결제예정금액도 바로 확인이 가능하니 많은 이용 바랍니다.

 

Q : 지역화폐도 삼성월렛을 쓸 수 있나요?

A : 경기지역화폐(코나아이), 천안지역화폐(천안사랑카드), 대구지역화폐(대구로페이), 포항지역화폐(포항사랑카드), 인천지역화폐(인천e음카드)를 삼성월렛에 등록하여 사용 가능합니다.

지역화폐는 해당 지역화폐 앱에 카드를 등록 한 이후 삼성월렛에 지역화폐카드 등록이 가능합니다. 구글 플레이 스토어에서 이용하실 지역화폐 앱을 검색 후 설치하여 발급받으신 지역화폐 카드를 등록해주세요. (해당 앱에서 잔액 충전, 잔액 확인도 가능합니다.)

지역화폐 앱에 카드 등록이 완료된 후 일반 신용카드를 등록하는 것과 동일한 방법으로 지역화폐를 삼성월렛에 등록 할 수 있습니다.

지역화폐카드를 등록 한 후 사용할 때, 가맹점의 지역과 결제하시려는 지역화폐의 지역이 일치해야 사용 가능하며, 채택한 지역의 오프라인 결제 가맹점에서 일반 신용카드와 동일한 방법으로 결제 모드에 진입 후 생체 인증 또는 결제비밀번호로 결제 인증 후 가맹점의 카드 결제 단말기에 휴대전화 뒷면을 접촉하여 결제합니다.

※ 경기지역 중 성남시, 김포시, 시흥시는 선불카드형 지역화폐(코나아이)를 채택하고 있지 않아 삼성월렛 등록 결제가 지원되지 않습니다.

 

Q : 청소년도 삼성월렛을 사용할 수 있나요?

A : 삼성월렛은 통신사에 가입 가능한 연령 이상이면 누구나 삼성월렛 가입 및 결제, 카드, 쿠폰, 탑승권, 티켓, 페이 플래너 등의 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 14세 미만 사용자는 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.

계좌, 디지털 키, 학생증은 14세 부터 이용이 가능하며, 운전면허 확인서비스는 16세 이상, 휴대전화 결제는 19세 이상 사용이 가능합니다.

사용 가능한 연령인 경우에도 서비스를 제공하는 제휴사의 정책에 의해 해당 서비스 제공에 일부 차이가 있을 수 있습니다.

 

Q : 디지털 키는 어떤 갤럭시 기기에서 사용 할 수 있나요?

A : 디지털 키는 아래의 소프트웨어가 설치된 스마트폰에서 사용 가능합니다.

 

갤럭시 스마트폰의 OS 업데이트는 설정 > 소프트웨어 업데이트에서 확인할 수 있습니다.

디지털 키의 새로운 기능(키 공유, UWB 방식)을 이용하려면 안드로이드 13 OS 이상의 소프트웨어 및 최신 디지털 키 앱의 업데이트가 필요합니다.

 

디지털 키 앱의 업데이트는 Galaxy Store > 메뉴 > 업데이트에서 확인할 수 있습니다.

지원 가능한 스마트폰 모델 목록은 자동차 제조사 별로 다를 수 있습니다.

☐  제네시스 / 기아 / 현대자동차 차량 이용 시

 

 • 사용 가능 모델 : 갤럭시 S20 시리즈(S20FE 제외), S21 시리즈, S22 시리즈, S23 시리즈(S23 FE 포함), S24 시리즈, 노트20 시리즈, Z 플립 5G, Z 플립3, Z 플립4, Z 플립5, Z 플립6,  Z 폴드2, Z 폴드3, Z 폴드4, Z 폴드5, Z 폴드6

 

☐  BMW 차량 이용 시

 

 • 사용 가능 모델 : 갤럭시 S20 시리즈(S20FE 제외), S21 시리즈, S22 시리즈, S23 시리즈(S23 FE 포함), S24 시리즈, 노트20 시리즈, Z 플립 5G, Z 플립3, Z 플립4, Z 플립5, Z 플립6, Z 폴드2, Z 폴드3, Z 폴드4, Z 폴드5, Z 폴드6

 

Q : 갤럭시 스마트폰에서 디지털 키는 어떻게 등록할 수 있나요?

A : 디지털 키를 등록하기 위해서는 반드시 차량 제조사 app 설치 또는 등록 안내 메시지를 수신하여야 합니다.

 

① 지원하는 자동차 제조사의 안내에 따라 자동차 앱에 자동차 정보를 등록합니다.

② 실물 열쇠를 휴대하여 자동차에 탑승하고, 자동차 네비게이션 메뉴 안내에 따릅니다.

③ 자동차 제조사 앱의 디지털 키 등록 메뉴를 누릅니다.

④ 삼성월렛이 실행되고, 앱의 안내에 따라 디지털 키를 등록할 수 있습니다. 삼성월렛을 처음 이용하시는 경우, 지문 등록 등 삼성월렛 설정 후 진행할 수 있습니다.

 

Q : 갤럭시 스마트폰에서 디지털 키는 어떻게 사용할 수 있나요?

A : 디지털 키는 편의를 위하여 실제 자동차 키를 보조하는 기능입니다. 디지털 키 등록을 완료한 뒤, 스마트폰의 NFC/UWB 기능을 이용하여 자동차를 이용할 수 있습니다.

자동차 제조사에 따라 잠금 설정 및 해제 동작이 다를 수 있습니다. 

자동차에서 스마트폰을 인식하면, 자동차에 따라 자동차의 화면에서 엔진 시동 가능 여부가 안내 될 수 있습니다.

 

1) NFC방식 : 스마트폰 후면을 자동차 문 손잡이에 가까이 대면 잠금을 해제 할 수 있습니다. 자동차에 탑승하여 무선 충전 패드에 스마트폰을 거치하여 스마트폰이 인식되면, 시동버튼을 눌러 자동차의 시동을 걸 수 있습니다. 시동이 걸린 이후에는 스마트폰 거치를 해제할 수 있습니다. 

(*) 자동차가 스마트폰을 인식하지 못할 경우, 무선 충전 패드 위에 있는 스마트폰의 위치나 방향을 조금씩 바꾸어 다시 시도하시기 바랍니다.

2) UWB방식 : 스마트폰을 소지하고 자동차 근처로 접근하면 자동차 문 잠금을 해제 할 수 있습니다. 자동차에 탑승하여 스마트폰이 인식되면, 시동버튼을 눌러 자동차의 시동을 걸 수 있습니다.

 

Q : 갤럭시 스마트폰에서 디지털 키 사용을 종료하려면 어떻게 해야 하나요?

A : ① 등록된 디지털 키를 선택하여 키 상세 정보 화면을 실행합니다.

② 더 보기(⁝) > 삭제를 선택합니다. 완료하기 위해 지문 인식이 필요합니다.

 

Q : 갤럭시 스마트폰에서 디지털 키를 사용하려면 네트워크 연결이 필요한가요?

A : 네트워크 연결이 없어도 이미 등록된 디지털 키가 있다면 사용 가능합니다.

네트워크 연결이 없는 경우에는 디지털 키를 새롭게 등록 할 수 없습니다.

 

Q : 갤럭시 스마트폰에서 디지털 키 공유를 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

A : 디지털 키 공유는 자동차 주인만 실행할 수 있습니다.

 

① 등록된 디지털 키를 선택하여 키 상세 정보 화면을 실행합니다.

② 연락처 추가를 선택합니다. 앱의 안내에 따라 스마트폰의 권한을 사용하도록 허용합니다.

③ 연락처 추가를 다시 선택하고, 저장된 연락처 목록에서 수신자를 결정합니다.

④ 키 공유 수신자의 이름, 자동차 사용 권한, 사용 기간을 결정합니다.

⑤ 키 보내기 선택 후 지문 인식을 진행합니다.

⑥ 문자메시지가 실행되고 보내기 버튼을 눌러 공유 초대를 완료할 수 있습니다.

⑦ 키 상세 정보 화면에서 공유 수신자의 목록을 확인할 수 있습니다.

 

A : 자동차 제조사에 따라 아래의 과정으로 키 공유를 진행할 수 있습니다.

※ 자동차 주인과 키 공유 수신자의 스마트폰 모두 최신의 안드로이드 13 OS 이상의 소프트웨어와 최신 디지털 키 앱의 업데이트가 필요합니다.

 

① 등록된 디지털 키를 선택하여 키 상세 정보 화면을 실행합니다.

② 키 공유를 선택합니다.

③ 삼성월렛 비밀번호를 입력하거나 지문 인식을 진행합니다.

④ 키 공유 수신자의 이름, 자동차 사용 권한을 결정하고 키 보내기를 누릅니다.

⑤ 키 공유 수신자 또는 메시지 앱(문자메시지, 이메일, 메신저)을 선택합니다.

이전 과정에서 선택한 공유 초대 메시지를 보낼 앱이 실행되고 발송을 완료합니다.

⑥ 키 공유 수신자를 확인하기 위한 인증 코드를 확인하고 전달합니다.

보안 강화를 위해 인증 코드는 공유 초대 메시지와 다른 방식으로 전달하는 것을 권장합니다.

⑦ 공유 초대가 완료 되면, 키 상세 정보 화면에서 키 공유 수신자의 목록을 확인할 수 있습니다.

 

Q : 갤럭시 스마트폰에서 디지털 키 공유를 수락하려면 어떻게 해야 하나요?

A : 자동차 주인으로부터 공유 초대 문자 메시지를 수신 받았을 경우에만 실행할 수 있습니다.

 

① 문자 메시지에서 공유 초대 메시지를 열고 키 보기를 누릅니다

② 삼성월렛이 실행되고, 앱의 안내에 따라 디지털 키를 등록할 수 있습니다. 삼성월렛을 처음 이용하시는 경우, 지문 등록 등 삼성월렛 설정 후 진행할 수 있습니다.

 

※ 자동차 제조사에 따라 공유 초대 메시지는 문자메시지, 이메일, 메신저 앱을 통해서도 수신할 수 있습니다.

키 공유 수신자는 키 공유 수락 과정에서 인증을 요청 받거나 디지털 키 활성화 과정이 필요할 수 있습니다.

자동차 주인과 키 공유 수신자의 스마트폰 모두 최신의 안드로이드 13 OS 와 디지털 키 앱의 업데이트가 필요합니다. 

 

※ 디지털 키 활성화 방법

1) 인증 코드

   -  키 공유 수신자는 자동차 네비게이션 화면의 안내에 따라 자동차 주인으로부터 전달받은 인증 코드를 입력합니다.

2) 실물 자동차 키

  - 키 공유 수신자는 실물 자동차 키를 소지하고 자동차 네비게이션 화면의 안내에 따릅니다.

3) 활성화 완료된 디지털 키

  - 키 공유 수신자는 활성화 완료된 디지털 키를 소지하고 자동차 네비게이션 화면의 안내에 따릅니다.

 

Q : 갤럭시 스마트폰에서 디지털 키 공유를 종료하려면 어떻게 해야 하나요?

A : 디지털 키 공유 종료는 자동차 주인이 실행할 수 있습니다.

 

① 등록된 디지털 키를 선택하여 키 상세 정보 화면을 실행합니다.

② 키 상세 정보 화면에서 공유 수신자를 선택합니다.

③ 키 취소를 선택하면 지문인식이 필요합니다.

④ 키 상세 정보 화면에서 공유 종료를 확인할 수 있습니다.

 

Q : 다른 사람이 나의 갤럭시 스마트폰에 등록된 디지털 키를 사용하지 못하게 하고 싶습니다.

A : NFC 방식으로 등록된 디지털 키에만 적용되는 기능입니다.

 

① 등록된 디지털 키를 선택하여 키 상세 정보 화면을 실행합니다.

② 더 보기(⁝) > 보안을 선택합니다.

③ 본인 인증 기능을 활성화합니다. 완료하기 위해서는 지문 인식이 필요합니다.

 

Q : 갤럭시 스마트폰의 배터리가 부족하여 전원이 꺼졌습니다. 디지털 키를 사용할 수 있나요?

A : 스마트폰의 배터리가 부족하여 전원이 꺼진 경우 NFC 방식으로 5시간 내 사용이 가능합니다.

단, 본인 인증 기능이 활성화 된 경우 지문 인식이 불가능하여 디지털 키를 사용할 수 없습니다.

 

Q : 갤럭시 스마트폰을 분실하였습니다. 어떻게 디지털 키를 사용중지 할 수 있나요?

A : 디지털 키를 등록한 스마트폰을 분실한 경우, 보안을 위해 차량에서 해당 디지털 키를 삭제하시기 바랍니다.

인터넷 > SmartThings Find에 접속하여 스마트폰을 원격으로 잠그면 디지털 키 사용이 중지됩니다. 스마트폰의 데이터를 원격으로 삭제하면 등록된 디지털 키도 삭제됩니다.

 

갤럭시 스마트싱스(SmartThings) 도어록 등록 방법 

[삼성월렛 > 디지털 키 > SmartThings > 도어록 선택 > 등록 완료]

(SmatThings 앱에 도어록이 먼저 등록되어 있어야 합니다.)

※ SmartThings 미지원 도어록은 각 제조사 앱을 통해 삼성월렛에 추가할 수 있습니다. 

 

Q : 삼성월렛에서 환전도 할 수 있나요?

A : 삼성월렛 → 환전 메뉴에서 365일 24시간 환전하실 수 있습니다. 우리은행에서 제공하는 환전 서비스로 삼성월렛 앱에서 시간에 관계 없이 간편하게 환전 신청하시고, 전국 우리은행 영업점의 전담 창구를 통해 외화 실물을 빠르게 수령하실 수 있습니다.

환전 신청 시 적용되는 우대율을 바로 확인할 수 있으며, 신청일부터 최대 1개월까지 수령일을 지정할 수 있습니다. (USD, JPY, EUR의 주요통화 는 우리은행 공항 영업점을 통해 당일 신청, 당일 수령이 가능합니다.)

환전을 원하시는 외화 종류와 금액을 입력하신 뒤, 수령점, 수령일등을 확인하신 뒤 삼성월렛을 통해 환전 금액을 이체하시거나 표시된 가상계좌 번호로 30분 이내 환전할 금액을 이체하시면, 환전 신청이 완료됩니다.

 

※ 환전은 1일 누적 금액 100만원 이하 까지만 신청 가능하며, 1일 100만원 이내에서 환전 신청 횟수는 제한이 없습니다. 단, 해외 출국 시 외화 현찰 1만불 상당액 초과하여 휴대반출하는 경우, 고객님께서 직접 세관에 신고해야 합니다.

 

Q : 환전 신청한 외화 실물은 어떻게 수령하나요?

A : 환전 신청 시 입력한 수령일, 수령점에서 외화 실물 수령이 가능합니다.

영업점 방문 시, 환전 신청한 본인이 수령해야 하며, 본인 확인을 위해 신분증을 지참하셔야 합니다. 타인이 대리 수령은 불가하며, 신청한 본인의 생년월일, 핸드폰 번호가 일치되어야 외화 실물 수령이 가능합니다.

삼성월렛 → 환전 메뉴의 신청내역에서 환전 신청 시 선택하신 수령일, 수령점의 정보를 확인하실 수 있습니다.

 

Q : 수령일에 외화를 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야하나요?

A : 환전 신청 시 입력한 수령일로부터 7일(영입일 기준) 이내 외화를 수령하지 않는 경우, 8일(영업일 기준)이 되는 날, 환전 신청 시 입력한 재환전 계좌로 자동 환불됩니다. 수령일에 수령하지 못했으나 바로 환불이 필요한 경우, 삼성월렛 → 환전의 신청 내역에서 수령하지 못한 환전 신청 건을 선택하시고 '수령 취소 신청 → 재환전 받기'를 선택하시면 재환전 계좌로 바로 환불됩니다.

단, 해당 기능은 우리은행 계좌를 이용한 입금 건에 한해 영업일 06:00 ~ 21:00 에 이용 가능합니다.

재환전 시 적용 환율은 재환전 당일 또는 즉시 재환전 신청하는 시점의 우리은행이 정하는 매매기준율을 따르며, 환율의 변동에 따라 손실이 발생할 수도 있습니다.

 

Q : 신청한 수령일 이전에 외화 실물을 받을 수 있나요?

A : 신청일 이전에 외화 수령이 필요한 경우, 신청한 영업점의 외환 보유 사정에 따라 가능 여부가 달라질 수 있으므로 사전에 신청한 우리은행 영업점에 확인 부탁드립니다. 환전 신청한 해당 우리은행 영업점 정보는 삼성월렛 → 환전 신청 내역에서 확인하실 수 있습니다. 재환전 시 적용 환율은 재환전 시점의 우리은행이 정하는 매매기준율을 따르며, 환율의 변동에 따라 손실이 발생할 수도 있습니다.