삼성전자 갤럭시 링 사용시 고장이 의심 되는 이상 증상 발생시 해결 하는 방법

서비스를 요청하기 전에 확인할 사항

서비스를 요청하기 전에 먼저 사용 설명서를 읽고 다음과 같은 증상에 대해서는 문제를 해결해 보세요. 다음 내용 중 일부 항목은 특정 제품에만 해당되는 내용일 수 있습니다. Samsung Members를 통해서도 제품을 사용하는 중에 발생하는 문제를 해결할 수 있습니다. 문제가 해결되지 않으면 1588-3366 (유료)으로 문의하세요.

 

링이 동작하지 않습니다.

• 배터리가 완전히 방전되었을 수 있습니다. 링 사용 전 배터리를 충분히 충전하세요.

• 링이 너무 느슨하면 헬스 데이터가 측정되지 않거나 링이 동작하지 않을 수 있습니다. 링이 잘 맞는 손가락에 착용하세요. 정확한 측정 결과를 얻으려면 링 바깥쪽 면의 착용 방향 표식이 손바닥 안쪽을 향하게 하고 센서가 피부에 밀착되도록 착용하세요.

• 링이 동작하지 않고 아무 반응이 없는 경우에는 링을 직접 다시 시작할 수 있습니다. 링을 충전 케이스에 넣은 후 충전 케이스의 멀티 버튼을 7초 이상 길게 누르세요.

• 위와 같은 방법을 시도해도 증상이 해결되지 않으면 링 초기화를 실행하세요. 휴대전화에서 Galaxy Wearable 앱을 실행해 초기화를 선택하세요. 링을 초기화하면 삼성 헬스 앱과 연동되지 않은 헬스 데이터는 삭제될 수 있습니다. 초기화하기 전에 연결된 휴대전화에서 삼성 헬스 앱을 실행해 데이터를 동기화하세요.

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블루투스 기기 검색 시 링이 검색되지 않습니다.

• 링을 충전 케이스에서 꺼냈다가 다시 넣거나 충전 케이스의 멀티 버튼을 3초 이상 길게 눌러 블루투스 페어링 모드로 진입하세요.

• 링을 초기화한 후 다시 검색하세요.

• 블루투스 사용 거리(10m) 이내에 내 링과 연결하려는 기기가 있는지 확인하세요. 거리는 기기 사용 환경에 따라 다를 수 있습니다. 위의 방법을 시도해도 문제가 해결되지 않으면 삼성전자 서비스 센터에 문의하세요

 

링과 휴대전화가 잘 연결되지 않거나 연결이 끊어집니다.

• 휴대전화의 블루투스 기능이 켜져 있는지 확인하고, 링의 배터리가 방전되지 않았는지 확인하세요.

• 링과 휴대전화 간 방해물(벽, 전자 기기 등)이 있는지 확인하세요.

• 휴대전화에 Galaxy Wearable 앱이 설치되어 있는지 확인하세요. 최신 버전이 아닌 경우 최신 버전으로 업데이트하세요. • 블루투스 사용 거리(10m) 이내에 내 링과 연결하려는 기기가 있는지 확인하세요. 거리는 기기 사용 환경에 따라 다를 수 있습니다.

• 휴대전화의 전원을 다시 켜고, Galaxy Wearable 앱을 다시 실행하세요.

 

배터리 충전이 잘 안됩니다. (삼성 정품 충전기 기준)

• 링의 충전 단자와 충전 케이스가 잘 맞닿아 있는지 확인하세요.

• 충전기와 충전 케이스의 연결 상태를 확인하세요.

• 충전 단자에 이물질이 묻으면 충전이 안될 수 있습니다. 이때는 충전 단자 부분을 마른 천으로 깨끗이 청소한 다음 사용하세요. 위의 방법을 시도해도 문제가 해결되지 않으면 삼성전자 서비스 센터에 문의하세요

 

배터리 사용 시간(대기 시간)이 구입 시보다 짧아졌습니다.

• 충전한 링을 저온 또는 고온에 방치한 경우 사용 시간이 짧아집니다.

• 링에서 일부 기능을 사용할 경우 배터리 소모량이 많아져 사용 시간이 짧아질 수 있습니다.

• 배터리는 소모품이므로 오래 사용할수록 사용 시간이 짧아질 수 있습니다.

• 링을 사용하지 않을 때는 링을 충전된 충전 케이스에 보관하세요. 그렇지 않을 경우 센서가 동작하여 사용 시간에 영향을 줄 수 있으며 배터리가 소모됩니다.

 

링에서 열이 납니다.

많은 전력을 필요로 하는 기능을 사용하거나 오랜 시간 동안 기능을 사용하면 열이 발생할 수 있습니다. 이 현상은 정상적인 것으로, 링의 수명과 성능에는 영향을 주지 않습니다. 단, 발열이 심하거나 오래 지속될 경우 사용을 잠시 중단하세요. 이렇게 해도 온도가 내려가지 않으면 삼성전자 서비스 센터에 문의하세요

 

링 외관에 틈이 있어요.

• 원활한 기구 동작을 위해 최소한의 유격은 필요합니다. 이 유격으로 인해 미세한 흔들림이 발생할 수 있습니다.

• 오래 사용하면 기구적인 마찰에 의해 유격이 처음 설계 시보다 커질 수 있습니다.