삼성전자 BESPOKE AI 인덕션 (플렉스존) 사용중 이상 증상이 발생하여 고장 신고 전에 반드시 확인 해야 할 사항

고장신고 전에

ꞏ 제품 이상으로 삼성전자 서비스센터나 구입하신 대리점에 수리를 요청하시기 전에 꼭 한 번 확인해 주세요.

ꞏ 아래와 같은 경우는 고장이 아니므로 사용자 설명서를 보고 사용방법을 다시 한번 숙지하세요.

ꞏ 표시창에 에러 메시지가 표시되는 경우는 자가진단 표시를 참조하여 조치하시기 바랍니다.

위 확인사항과 조치사항을 점검해 보아도 계속해서 정상작동이 되지 않으면 삼성전자 서비스센터 1588-3366(통화요금 : 발신자 부담)으로 연락해 주세요.

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자가진단 표시

아래와 같은 메시지가 표시창에 표시되면 이렇게 조치하세요.

참 고

제품 설치 후 나는 냄새는 새 제품의 특징이므로 안심하고 사용하세요. ꞏ 제품을 사용할수록 냄새는 없어지며, 고장이 아닙니다

 

화면에 아무런 표시가 되지 않습니다.

집의 전원 차단기가 끊어지나요? 차단기를 확인하세요. 서비스기사를 부르세요. 전원이 110 V는 아닌가요? 본 제품은 220 V 전용이므로 110 V 에서는 사용하실 수 없습니다.

 

버튼을 눌러도 작동이 되지 않습니다.

조작부에 물이나 젖은 천이 있나요? 조작부를 깨끗이 하세요. 전원 버튼을 눌러 전원을 켜셨나요? 전원 버튼을 눌러 전원을 켜세요. 잠금 기능이 설정되어 있나요? 잠금 기능을 해제하세요. 전원이 꺼져있나요? 전원을 켜고 일정 시간 동안 아무 버튼을 누르지 않으면 자동으로 전원이 꺼집니다.

 

조작부가 갑자기 동작이 되지 않습니다.

전원이 꺼져있나요? 정전이나 안전장치가 작동하여 전원이 꺼질 수 있습니다. 다시 전원을 켜면 됩니다. 조작부에 물이나 젖은 천이 있나요? 조작부를 깨끗이 하세요.

 

사용 후 전원을 껐는데, '잔열' 표시가 나타나지 않습니다.

짧은 시간만 화구를 사용하셨나요? 잔열이 많지 않아, '잔열' 표시를 나타내지 않습니다. 세라믹 글래스 표면이 뜨거운가요? 서비스를 요청하세요.

 

전원이 꺼졌는데도 냉각팬이 계속 돌아갑니다.

전원을 끈지 오래되지 않으셨나요? 제품 내부를 냉각시키기 위해 전원을 꺼도 일정 시간 동안 냉각팬이 동작합니다. 냉각이 완료되면 자동으로 냉각팬 동작이 종료됩니다.

 

동작 중 갑자기 가열이 중지됩니다.

유리 상판에 용기 받침(실리콘, 종이, 천) 등을 올려놓고 사용을 하셨나요? 유리 상판에 용기 받침(실리콘, 종이, 천) 등을 올려놓고 사용하지 마세요

 

A2

ꞏ 냉각팬에 이상이 있을 경우 표시됩니다. 서비스센터에 의뢰하세요.

C1

ꞏ 빈 냄비 상태로 가열시키거나 장시간의 비정상적인 동작으로 인해 제품에 이상이 생긴 경우로, 조리 용기를 치우고 제품을 충분히 식힌 후 사용하세요.

C0, C2

ꞏ 조치를 취해도 같은 메시지가 나타나면 서비스센터에 의뢰하세요.

ꞏ 온도 센서에 이상이 있을 경우 표시됩니다. 서비스센터에 의뢰하세요.

d0

ꞏ 조작부에 이물질이 묻어있는지 확인하시고, 조작부를 깨끗이 닦은 후 다시 사용해 보세요.

ꞏ 버튼을 8 초 이상 계속 누르고 있으면 안전을 위해 메시지가 나타납니다. 전원을 껐다가 다시 켜고 사용해 보세요.

ꞏ 조치를 취해도 같은 메시지가 나타나면 서비스센터에 의뢰하세요.

F0, F2, F4

ꞏ 제품 내부에 Chip 들의 통신이 제대로 되지 않아 발생되는 메시지 입니다. 서비스센터에 의뢰하세요.

UP

ꞏ 사용 전압에 이상이 있을 때 표기됩니다. 콘센트 전압을 확인해 주세요.

그릇아이

ꞏ 조리 용기가 인덕션에 적합하지 않거나, 조리 용기 없이 동작시키면 표시됩니다.

ꞏ 인덕션에 적합한 조리 용기를 사용하세요.

ꞏ 조치를 취해도 같은 메시지가 나타나면 서비스센터에 의뢰하세요.

열쇠아이콘

ꞏ 잠금 기능이 설정되어 있는 경우에 표시됩니다.

ꞏ 조치를 취해도 같은 메시지가 나타나면 서비스센터에 의뢰하세요. ,

잔열

ꞏ 전원이 꺼진 후 유리 상판에 잔열이 남아 있는 경우에 표시됩니다.

ꞏ 제품이 완전히 식은 후에도 사라지지 않으면 서비스센터에 의뢰하세요.