삼성전자 BESPOKE AI 콤보를 사용하다가 이상 증상이 나타나면 조치하는 방법

,주의

• 점검 문자는 LCD 화면으로 제공되며 화면에 표시된 점검 사항대로 조치해 주세요.

• 같은 문제가 계속 발생하거나 목록에 없는 점검 문자가 표시되면 서비스센터에 문의하세요

LCD 화면에 잔상이 남아요

. • 제품 주변 온도가 낮은 경우, LCD를 사용할 때 화면에 잔상이 남을 수 있습니다. 이것은 고장이 아니며 주변 온도가 올라가면 정상적으로 작동합니다.

전원이 들어오지 않아요. 사용 중 전원이 꺼져요.

• 제품의 전원 버튼을 눌러주세요.

• 전원 플러그를 뺀 후 다른 콘센트에 끼워 전원이 들어오는지 확인해 주세요.

• 누전 차단기를 확인하여 ON으로 해 주세요.

• 멀티탭 용량을 확인해 주세요.

- 220 V / 16 A / 3600 W 이상 단독 사용 권장.

• 절전 콘센트인지 확인해 주세요. (절전 콘센트 상시로 변경)

• 멀티탭의 허용 소비 전류 및 전력 부족으로 전원 꺼짐이 발생할 수 있습니다

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냄새가 나요.

• 제품을 처음 사용했어요!

- 새 제품 고유의 냄새입니다. 가죽 지갑, 장롱 등 새 제품에서 냄새가 나듯이 몇 번 사용하면 냄새가 자연스럽게 사라지니 환기를 자주 하여 사용해 주세요.

- 제품에 부착된 고무 특유의 냄새입니다. 몇 번 사용하면 자연스럽게 냄새가 사라지니 환기를 자주 하여 사용해 주세요.

• 제품을 사용 중이에요!

- 드럼 내부의 냄새가 심해지거나 기기 관리 알람이 발생하면 '무세제 통세척, 열풍 내부 살균' 코스를 동작해 주세요. 기기 관리 코스를 주기적으로 사용하면 드럼 내부 살균 및 냄새 예방에 도움이 됩니다.

• 젖은 상태로 세탁물을 드럼에 오래 방치하지 마세요. 세탁물에서 냄새가 날 수 있습니다. 세탁 또는 건조 종료 후 바로 꺼내 주세요.

• 세탁 시 세제나 섬유 유연제는 제조사 권장량을 사용해 주세요. 세제나 섬유 유연제를 많이 넣을 경우, 잔여물로 인해서 냄새 원인이 될 수 있습니다.

• 밀폐된 공간에서 건조 시 주변 공기 온도가 높아질 수 있으니 창문을 열어 환기해 주세요.

• 페인팅, 니스칠, 강력 클리너와 같이 집안 물품에서 나는 냄새가 주변 공기를 타고 세탁기로 들어갈 수 있습니다. 공기 중에 이런 냄새가 나면, 완벽하게 환기한 후 세탁 또는 건조를 하세요.

• 배수 호스 끝단이 배수구에 직접 연결되어 있으면 배수구 냄새가 제품 속으로 유입될 수 있습니다. 배수 호스 끝단이 배수구에서 최소 70 mm 이상 떨어지도록 설치하세요.

• 세탁 또는 건조 후 문을 열어 내부를 환기해 주세요.

동작이 되지 않아요.

• 제품 전원이 연결되어 있는지 확인하세요.

• 문이 제대로 닫혀있는지 확인하세요.

• 수도꼭지가 열려있는지 확인하세요.

• 시작 버튼을 다시 터치하세요.

세탁 중 동작을 멈추고 급수를 해요.

• 옷감의 종류에 따라 물을 흡수하는 세탁물이 있어 세탁 시 물의 양을 보충해 주기 위해 급수하는 것입니다.

• 거품이 많이 발생하는 세제를 투입 시에 거품 제거를 위해 배수 후 재급수를 하는 것입니다. 거품이 과다 발생하는 세제는 사용하지 마세요.

급수가 되지 않아요.

• 수도꼭지를 열었는지 확인해 주세요. 단수가 아닌지 확인해 주세요.

• 급수 호스를 분리하여 급수밸브의 거름망을 청소해 주세요.

• 급수 호스가 꼬이거나, 눌린 부분이 없는지 확인해 주세요.

• 겨울철 결빙에 의해 수도꼭지나 급수 호스가 얼지 않았는지 확인하세요

급수되는 물의 양이 적거나 물이 나오지 않습니다.

• 수도꼭지를 완전히 열어 주세요. 단수가 아닌지 확인해 주세요.

• 급수 호스가 꼬이거나 눌려 있지 않은 지 확인하세요.

• 급수 호스를 분리 후 밸브 내 필터를 청소해 주세요.

• 겨울철 결빙에 의해 수도꼭지나 급수 호스가 얼지 않았는지 확인하세요.

세제 넣는 곳 앞으로 물이 흘러넘쳐요.

• 세제함에 이물이 없는지 확인해 주세요. (세제 및 이물)

• 자동 세제함에 가루 세제를 과다하게 넣으면 발생할 수 있는 상황입니다. 적정량의 전용 세제를 사용 하세요.

• 50 ℃ 이상의 온수를 단독으로 사용하면 세제 투입 시 거품이 발생하여 넘칠 수 있습니다.

• 세제함을 꺼내서 청소한 후 세제함을 끼워서 잘 닫아 주세요.. 급수 중에는 세제함을 꺼내지 마세요.

• 제품이 평평한 바닥에 설치되어 있는지 확인하세요. 바닥이 평평하지 않으면 조절 다리를 이용해서 수평을 맞추세요.

• 겨울철 결빙에 의해 발생할 수 있는 상황입니다. 결빙 제거 방법을 확인하여 조치해 주세요.

세탁이나 헹굼 중에 배수 호스로 물이 나와요.

• 세탁이나 헹굼 중에 배수 호스로 물이 약간 나올 수 있으나 세탁 성능이나 헹굼 성능에는 이상이 없습니다.

• 제품 내부의 호스에 있던 잔수가 제품 동작 시 흘러 나올 수 있습니다.

앞 유리 위에서 물이 나와요.

• 앞 유리 거품 및 고무에 남아있는 이물을 제거하기 위해서 나오는 것입니다.

사용 후에도 세제가 남아 있어요.

• 급수 거름망 청소 및 수압을 확인해 주세요.

• 겨울철 수온이 많이 낮은 경우에 가루세제가 남을 수 있습니다. 온수를 추가하여 사용해 주세요.

• 세제함에 이물이 없는지 확인해 주세요. (세제 및 이물)

남은 시간 표시가 변경되요.

• 세탁 진행 중 이상(세탁물 불균형, 거품 등)을 감지했을 때 균형을 맞추고 거품을 제거하는 등 세탁을 좀 더 효율적으로 하기 위해 조정하는 시간으로 남은 시간이 변경되어도 고장은 아닙니다.

• 수온, 수압, 주위 온도(계절), 적정량 보다 많은 세제량 등에 따라 급수 시간이 길어지거나 온도에 영향을 줄 수 있으므로 세탁 시간이 달라질 수 있습니다.

• 탈수 진행 중 세탁물의 불균형(한쪽 치우침) 등을 감지했을 때 고속 회전에 의해 소음 및 진동이 커지므로 치우침 현상을 줄이기 위하여 다시 물을 재급수해서 뭉친 세탁물을 풀어 주는 동작을 진행하면서 시간이 늘어나서 변경될 수 있습니다. 이는 제품 이상은 아니며 계속 세탁물의 불균형 발생 시, 일시 정지 후 세탁물을 골고루 편 후 탈수를 진행해 주세요.

제품이 심하게 흔들리거나 이상한 소리가 나요.

• 제품의 수평 상태를 확인해 주시고 바닥이 평평하고 단단한 곳에 설치해 주세요.

• 제품 주변에 제품과 닿아 있는 물건이 없는지 확인해 주세요.

• 제품 상부에 물건을 올려두지 마세요.

• 제품을 새로 설치했거나 이동 설치를 했으면 안전장치가 제거되었는지 확인하세요.

탈수 시 제품이 흔들리거나 움직여요.. 탈수 시 소음이 커요. 이상한 소리가 나요.

• 제품의 수평 상태를 확인해 주시고 바닥이 평평하고 단단한 곳에 설치해 주세요.

• 제품 주변에 제품과 닿아 있는 물건이 없는지 확인해 주세요.

• 제품 상부에 물건을 올려두지 마세요.

• 제품을 새로 설치했거나 이동 설치를 했으면 안전장치가 제거되었는지 확인하세요.

• 탈수를 강하게 하기 위하여 모터가 강하게 회전하는 소리입니다.

• 드럼 안에 이물이 걸려 있거나 동전, 단추가 있지 않나요?

- 드럼에서 이물, 동전, 단추 등을 제거해 주세요.

- 세탁 전에 주머니를 확인해 주세요.

탈수 시 쿵쾅거리다가 멈추고 급수를 다시 해요. 탈수가 되다가 멈추고 다시 탈수를 진행해요.

• 탈수 시 한쪽으로 치우침 현상이 크면 소음 및 진동이 크므로 치우침 현상을 줄이기 위하여 자동으로 조정을 하는 것입니다.

- 뭉친 세탁물을 풀기 위해 헹굼 추가되어 진행 합니다.

• 빨래를 종류별로 나누어서 탈수해 주세요.

• 탈수 시 최고 회전으로 동작하기 전에 균형을 확인하는 정상적인 동작입니다. 안심하고 사용하세요.

탈수가 끝나도 축축하고 탈수가 안된 것 같아요.

• 탈수 시 세탁물이 한쪽으로 치우침 현상이 큰 경우 소음 및 진동이 클 수 있어 자동으로 회전수를 낮춰서 탈수합니다. 이는 이상은 아니므로 물기를 더 제거하려면 뭉친 세탁물을 풀어준 후 탈수 코스만 추가로 진행해 주세요.

• 빨래의 양이 너무 적으면 한쪽으로 뭉쳐 소음 및 진동을 유발합니다. 세탁물을 추가하여 탈수해 주세요.

제품에서 물이 빠지지 않거나 탈수가 되지 않아요.

• 배수 호스가 제품에 잘 연결되어 있는지 확인하세요.

• 배수 필터가 막히지 않았는지 확인 후 청소해 주세요.

• 하수구에 이물이 있는지 확인 후 청소해 주세요.

• 배수 호스가 얼지 않았는지 확인하세요. (겨울철)

옷감이 변형되어요.

• 세탁기에 세탁 가능한 의류인지, 고온 세탁에 의해 변형되는 의류가 아닌지 의류 취급 표시를 확인하여 분류한 후 세탁해 주세요.

• 의류에 맞는 세제를 사용했는지 확인해 주세요.

세탁 종료 후 세탁물에 노란 얼룩이 비쳐요.

• 드럼 라이트가 켜진 상태입니다. 세탁 종료 후 세탁물에 비치는 노란 얼룩은 램프 표면의 물방울에 의해 빛이 산란되는 현상으로 제품 이상이 아닙니다.

고르게 건조가 안 돼요.

• 의류의 주머니 및 두꺼운 부분은 다른 부위보다 완전히 마르지 않을 수 있습니다. 이는 정상적인 현상입니다.

• 필요에 따라 건조도를 조절해 보세요.

• 얇은 옷감과 두꺼운 옷감을 섞어 건조할 경우 선택한 건조도로 건조가 완료되더라도 두꺼운 옷감이나 겹친 부위(타월 중첩, 바짓단, 허릿단, 주머니 등)는 완전히 건조되지 않을 수 있습니다. 최적의 건조 결과물을 얻으려면 비슷한 종류(이불, 타월 등)끼리 구분하고 분리하여 건조해 주세요.

• 세탁물이 너무 적으면 세탁물이 완전히 마르지 않을 수 있습니다.

• 시간건조 코스를 사용해 추가적로 건조를 진행해 주세요.

건조 시간이 바뀌어요.

• 겨울철에는 주변 환경의 온도가 너무 낮으면 건조 시간이 늘어날 수 있으니 온도가 낮은 아침과 밤보다는 낮에 사용해 주세요.

• 건조도를 한 단계 높이고 건조량을 평소에 비해 줄여서 건조해 주세요

옷에 보푸라기가 남아요.

• 빨래를 넣기 전에 항상 먼지 필터를 제대로 청소했는지 확인하세요. 다량의 보푸라기가 발생하는 빨랫감을 건조할 때는 코스 사용 중에 일시정지 후 먼지 필터를 청소해야 할 수도 있습니다.

• (잔털이 많은 흰색 면 타월 등) 몇몇 직물은 보푸라기가 많이 발생하므로 (검은색 리넨 바지와 같이) 보푸라기가 달라붙기 쉬운 세탁물과 별도로 건조하세요

• 건조하기 전에 주머니 안쪽을 확실히 확인하세요.

제품 주변 습도가 올라가거나 눅눅하고 습한 냄새가 나요.

• 히트펌프 건조는 건조 중에 시스템 냉각을 위하여 주변 공기가 제품 내, 외부로 순환이 될 수 있습니다.공기 순환이 잘 안 되는 곳에서 건조 코스를 사용할 경우 환경 조건에 따라 주변 습도가 올라가거나 눅눅하고 습한 냄새가 발생할 수 있으니 사용 시에는 충분한 환기가 될 수 있도록 해 주세요.

 

겨울철 제품이 얼었어요.

주의

• 특히 제품을 사용하지 않을 때 급수 호스 및 배수 호스 등 제품 내부의 잔수를 제거하지 않으면, 잔수가 얼어 제품 파손 및 고장의 원인이 됩니다.

• 겨울철 추운 날씨가 계속되면 급수 호스와 배수 호스 및 제품 내부의 잔수가 얼어 제품 파손 및 고장의 원인이 됩니다.

 

문이 열리지 않아요

주의

거품이 많거나 물이 차 있을 때 세탁물 추가 시 제품 문밖으로 거품이나 물이 샐 수 있습니다. 확인 후에 문을 여세요.

참고

• 제품 문의 잠김이 해제되려면 몇 초간 기다려야 합니다.

• 강제로 문을 열면 부품 손상, 파손, 안전 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

• 세탁물이 투입구 주변에 걸리지 않도록 잘 넣어 주세요. 세탁물이 투입구 주변에 걸릴 경우 세탁물 손상, 제품 파손 및 누수의 원인이 됩니다. (모든 코스에 적용됩니다.)

• 에너지규격조건(KS C IEC 60456)시에는 세제함을 꺼내지 마세요. 효율 및 수량의 차이가 발생할 수 있습니다.

 

세제 자동투입 장치 (해당 모델에 한 함)